to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Makine Parçası İçin 900 TL Tamir Ücreti
Onvo marka halı ve koltuk yıkama makinesini geçen senenin son aylarında A101 mağazasından satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kere kullandım. İkinci kullanımda makinenin uç kısmı kırıldı. Ürünü oldukça nazik, kullanımına uygun şekilde kullandım, herhangi bir darbeye ya da yanlış kullanıma maruz bırakmadım.
Ürün garanti kapsamında olduğu için servise incelemeye gönderdim. 3k Kardeşler Elektronik’e kayıt no: 114362 ile teslim ettim. Ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek arıza garanti kapsamına alınmadı ve benden 900 TL tamir ücreti talep edildi. Oysa hukuken de ilk 6 ay içinde bozulan veya kırılan ürünlerde ispat yükümlülüğünün satıcıda/üreticide olduğu, bu tür arızaların kullanıcı hatası değil üretim veya ürün kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesi gerektiği bilinmektedir.
Ben ürünü yalnızca iki kez, özenli ve normal şartlar altında kullanmama rağmen uç kısmının kırılması nedeniyle mağdur edildim. Garanti kapsamındaki bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Onvo’nun, halı ve koltuk yıkama makinemin kırılan parçasını ve gerekli ise diğer işlemleri hiçbir ücret talep etmeden, garanti kapsamında onarmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ; Servisiniz ile yapılan görüşme sonucunda cihazınızın başlığı kırık olduğu için ücretli onarım çıkmış bulunmaktadır. Servisimizin yapmış olduğu işlem doğru talebinizi yetkili departmanlar tarafından incelenp ücretli onarım uygun görülmüştür. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
