Onvo Makinem Kırıldı, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

27 Ocak 2026 tarihinde A101’in Borçka Çoruh Caddesi mağazasından Onvo marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü 3.799 TL bedelle taksitli olarak aldım ve kısa süre sonra kullanım sırasında plastik olan bir parçası elimde kaldı, kırıldı. Bu parça olmadan makine çalışmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Onvo’nun Artvin Merkez’deki yetkili servisine başvurdum ancak parçanın benim tarafımdan kırıldığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ürün düşmedi, darbe almadı, tamamen normal kullanım esnasında plastik parça kırıldı. Yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Onvo markasından, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde temin edilmesini veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.