to read complaints and reviews, or file yours.Fren, Lastik Ve Ekran Arızalarıyla Kullanılamaz Scooter, Servis Ve Müşteri Yardımı Yok
A101 internet sitesi üzerinden Onvo arx 5 model elektrikli scooter satın aldım. Üründen ilk başta memnundum; ancak kısa süre içinde yaşadığım sorunlar ve servis süreci beni ciddi anlamda pişman etti.
Scooter’ı aldıktan yaklaşık bir ay sonra frenler boşalmaya başladı ve tutmamaya, aynı zamanda lastikler sürekli iniyordu. Sonrasında yeni bir sorun olarak ekran açılıp şifreyi girdikten hemen sonra kendini kapatmaya başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu sorunlarla ilgili destek almak için Onvo’nun yönlendirdiği servise gittiğimde, servis aslında televizyon servisi olduğu için scooter konusunda yeterli bilgisi olmadığını, “bunu garanti karşılamaz, şunu karşılamaz” gibi net olmayan cevaplar verdi ve bugün bakamayacağını, 3–5 gün sonra getirmemi söyledi. Yani yetkili servis hem konuya hâkim değil hem de çözüm üretmekten çok uzak davranıyor. Onvo müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum.
Üründe hem güvenlik açısından kritik fren ve lastik sorunları yaşıyorum hem de ekranın kapanması sebebiyle scooter’ı kullanamıyorum. Ürünün garanti kapsamında, işini bilen bir scooter servisi tarafından incelenerek gerekli onarımların ücretsiz ve kalıcı şekilde yapılmasını, mümkün olmuyorsa da ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba geri dönüş bana şu ana kadar olmadı bilgilendirme ne yapılacağı hakkında bilgi vermek bu kadar zor olmasa gerek marka diye aldığımız ürün bizi gerçekten pişman ediyor ürünün bu kadar kısa zamanda sorun çıkmadı insanın canı sıkıyor değişimini talep ediyorum
