Bataryalı Scooter Değişiminde Onvo Ve Vatan Bilgisayar Arasındaki Yönlendirme Çıkmazı

15.06.2026 tarihinde spr34503688 numaralı siparişimle Vatan Bilgisayar üzerinden Onvo OV-007X 500w elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra Scooter batarya arızası vermeye başladı ve bu nedenle Onvo yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis tarafından bataryanın arızalı olduğu, değişmesi gerektiği raporla tespit edildi ve bu raporu değişim talebim için Vatan Bilgisayar’a e‑posta yoluyla ilettim.

Vatan Bilgisayar inceleme sonucunda ürün değişiminin onaylandığını, ancak stoklarında aynı model bulunmadığını belirterek yeniden başvuru yapmam için beni Onvo yetkili servisine yönlendirdi. Onvo yetkili servisine tekrar başvurduğumda ise aynı arıza için yeni bir başvuru açılamayacağı, sorunu Vatan Bilgisayar ile çözmem gerektiği söylendi. Vatan Bilgisayar’ı tekrar aradığımda bu kez Onvo ile benim iletişime geçmem ve talepte bulunmam istendi.

Ürünü ilk günden beri arızalı bataryayla kullanmak zorunda kaldığım ve yetkili servisin raporuyla bu durum netleşmiş olmasına rağmen Onvo’nun süreci net bir çözüme kavuşturmamasından ve beni satıcı firma ile karşılıklı olarak yönlendirmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 29.07.2026 tarihinden bu yana yaklaşık iki haftadır değişim süreciyle uğraşıyorum, buna rağmen Onvo tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Onvo’dan, yetkili servis raporuyla arızası tespit edilen scooterımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, eğer değişim sağlanamayacaksa ürün bedelimin Vatan Bilgisayar üzerinden tarafıma iade edilmesi için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.