to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Gecikmesi Nedeniyle Süpürgem Kullanılamıyor, Hızlı Çözüm Talep Ediyorum
Onvo kablosuz dik süpürgemin batarya sorunu nedeniyle ürünü 01.04.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, bataryanın değişeceğini ve fabrika üzerinden sıfır batarya talep edeceklerini belirtti. Ancak aradan geçen süreye rağmen fabrikanın bataryayı hâlâ göndermediği, bu nedenle sürecin uzadığı bilgisi veriliyor.
Ürünü teslim ettiğimde tarafıma 989066 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen batarya tedariki konusunda herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu gecikmenin artık makul süreyi aştığını düşünüyorum. Bu nedenle ya bataryamın acilen gönderilerek ürünümün çalışır hale getirilmesini ya da müşteri memnuniyeti kapsamında süpürgemin bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.04.2026 tarihinde Onvo marka dık süpürge 250w dikey süpürgemi bataryası bozuk olduğu için Düzce Merkez’deki servise teslim ettim. Serviste bana bataryanın arızalı olduğu, sıfır batarya siparişi geçtikleri ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen hâlâ bataryanın temin edilip ürünümün tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Uzun süredir süpürgemi kullanamıyor olmam hem günlük hayatımı zorlaştırmakta hem de servis sürecinin bu kadar uzaması markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Yaşadığım bu gecikmenin ivedilikle giderilmesini, ürünümün bir an önce çalışır şekilde teslim edilmesini veya müşteri memnuniyeti kapsamında uygun görülürse bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Geciken servis sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Aramak bu kadar zor olmamalı
Müşteri hizmetlerini arıyorum stoklarda batarya bekleniyor diye cevap veriyor. Bir de üstüne 21 iş günü dolmamış diye ukala ukala konuşuyor karşımdaki bayan. Hesapladım yetkili servise verdiğim tarihten itibaren bugün saat 6 21 iş günü doluyor merak ediyorum müşteri temsilcisi arkadaş buna nasıl bir kılıf uyduracak. Pazartesi gününe kadar sorunum çözülmez ise yetkili mercilere dilekçe ile başvurumu yapacağım. Gerekirse sıfırını alır diğer malzemeyi de iade edene kadar uğraşırım saygılarımla
Sonunda sorunum çözüldü bataryam geldi ve süpürgemi teslim aldım şükür 35 gün sonra. Ama koskoca Onvo markası kullanılmış batarya göndermek nedir bu kadar uzun beklememizin nedeni ortaya çıktı sıfır batarya gönderileceğine daha önce kullanılmış ama tamir edilmiş batarya gönderildi böylece büyük bir markaya bu kadar basit işlemi yakıştıramıyorum. Çok yakın zamanda televizyonda alacaktım ama artık asla Onvo markasına güvenim tamamen sıfırlanmıştır. Görselleri yüklüyorum umarım marka ayıbını giderir. Çözüm elektronik servisine teşekkür ediyorum sıcak ve güler yüzlü hizmet sundukları için
