to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Değişimi İçin 35 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
18.03.2026 tarihinde Onvo ovdss02 model dikey şarjlı elektrikli süpürgemi batarya değişimi için servise teslim ettim. Aradan 35 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yasal bekleme süresi de aşılmış durumda. Servis kayıt numaram 976682, ilgili servis fişine de SMS ile gelen link üzerinden ulaşıyorum.
Bu süreçte servisi ve müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, sadece fabrikadan batarya beklendiği bilgisi verildi ancak net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Ürünü uzun süredir kullanamadığım ve mağdur edildiğim için bu durumun artık kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.
Ürünümün en kısa sürede onarılarak tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde Onvo dikey şarjlı süpürgemi arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında 976682 numaralı servis fişi ile işlem yapıldı. Aradan 60 gün geçmesine rağmen ürünüm ne tamir edildi ne de değişim yapıldı.
Süreç boyunca en çok zoruma giden nokta, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve onarım/değişim süreciyle ilgili bilgilendirilmemem oldu. Süpürgemi beklerken 60 gündür evimi gırgır ile temizlemek zorunda kalıyorum.
Onvo’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek süpürgemin durumu hakkında açık ve net bilgi vermesini, eğer ürün değişimine karar verildiyse yeni ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
18.03.2026'da Onvo'ya dikey şarjlı süpürgemin batarya değişimi için servis teslim ettim, üzerinden 45 gün geçti ve hâlâ tamir edilmedi, hiçbir bilgilendirme almadım ve marka benimle iletişime geçmedi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve net bir tarih ya da çözüm sunulmadı.
Şu anda 60 gün oldu ve Onvo dikey şarjlı süpürgem hala yapılmadı ya da değişim yapılmadı en çok zoruma giden beni kimsenin aramaması ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmemesi oldu süpürgeme kavuşmayı bekliyorum evimi 60 gündür gurgır içe temizliyorum
