to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürgede Sürekli Tekrarlayan Batarya Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Onvo marka dikey süpürgemde uzun süredir batarya sorunu yaşıyorum. Aylardır ürünümü verimli şekilde kullanamıyorum. Şimdiye kadar süpürgeye 6 defa sıfır batarya takıldı ancak her seferinde aynı arıza tekrar etti ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Yetkili servis her seferinde bu defa sorun olmayacağını söylese de sonuç değişmedi ve ben hâlâ aynı problemle uğraşıyorum. Sürekli servise gidip gelmekten ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamaktan çok yoruldum, artık ürüne güvenim de kalmadı.
Bu nedenle Onvo’dan, sorunlu dikey süpürgem için kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli batarya değiştirilerek geçici çözümler üretilmesi yerine, kalıcı çözüm olarak ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Serap Hanım, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Tüketici Hakları'na başvuracağım, çözüm bulunmazsa yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak istiyorum. Bu ürün sıkıntılı, aynı işlemi defalarca yaptılar ama sorun çözülmedi. Onvo markalı dikey süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım, aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım. Süpürgenin ekranı kendi kendine dönüp donuyor ve cihaz çalışmıyor. Ayrıca bataryasında da sorun yaşadım, yetkili servise götürdüğümde batarya değişimi yapıldı ancak ürün birkaç kullanımdan sonra yine bozuldu ve şu anda hiç çalışmıyor. Bu süreçte yetkili servise toplam 6 defa başvurdum ancak yapılan işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve hâlâ süpürgeyi kullanamıyorum. Sürekli arıza yaşamak ve defalarca servise gitmekten artık çok yoruldum. Ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu düşündüğüm için, Onvo’dan dikey süpürgemin kalıcı şekilde tamiri yerine, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
