Az Kullanılmış Onvo TV'de Garanti Süresi Öncesi Bozulma Ve Yetersiz Servis Desteği

Media Markt’tan Onvo OV32F150 model 32 inç Android TV satın aldım. Bu televizyonu oda için, ara ara kullanmak amacıyla almıştım, toplamda 1 ay bile aktif kullanmadım. Ancak garanti süresi dolmadan önce bozulmaya başladı. Kumandası televizyonu kontrol etmiyordu, hangi kanaldaysa orada kalıyor, kanal değiştirme gibi temel işlemleri bile yapamıyordum.

Cihazı ilk olarak servise götürdüğümde, bana sorunun anten kablosundan ve topraklamadan kaynaklı olabileceği söylendi. Televizyonu çok yoğun kullanmadığım için, buna rağmen aynı sorunlar devam etti ve bu süreçte garanti süresi de bitti. Ardından Sakarya’daki başka bir servise götürdüm, yazılım atılacağını söylediler, kabul ettim ve bu işlem için 600 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez ana kartın değişmesi gerektiğini, bunun için de 1600 TL civarında ek masraf çıkacağını söylediler. Bu tutarı yüksek bulduğum ve cihazdan artık tamamen soğuduğum için yaptırmadım, televizyonu eve geri getirdim ve şu an çalışmayan, bozuk bir şekilde duruyor.

Onvo markasının ürününe ve müşterisine sahip çıkmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “bir şey yapamayız” denildi, hiçbir çözüm sunulmadı. Az kullanılmış bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve hem servislerin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini, en azından ana kart masrafı konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha asla Onvo TV almayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum.