Onvo Kullanılmamış TV Kutudan Kırık Çıktı Garanti Ve Değişim Reddedildi

Tolga · 2025-10-08T12:53:31+03:00

26.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo 50'' 4K UHD Webos Smart LED TV (ov5050********54) satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kapalı kutu şekilde orijinal ambalajında sakladım. 04.10.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Onvo Yetkili Servisi kuruluma geldiğinde, televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti. Yetkili servis, servis raporunda “dış etken kaynaklı hasar – garanti kapsamı dışı” ifadesiyle değişim talebimi reddetti. Ancak ürün hiç açılmamış, kullanılmamış ve kutusu da orijinal haliyle duruyordu. Kırığın kullanıcı hatasından değil, taşıma veya üretimden kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen tarafıma yardımcı olunmadı. Ayrıca ürünü alırken garantinin kurulumdan itibaren başlayacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen garanti devreye alınmadı. Onvo müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak onarım veya değişim yapılmayacağı belirtildi. 9.349,00 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanmadığım bu ürünün, ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ediyorum. Elimde servis raporu, fatura ve garanti belgesi mevcuttur.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Tolga

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız la ilgili Sistem kayıtları Bilir kişiler ile incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz sorun dış etken kaynaklıdır ve dış etken kaynaklı arızalar Üretici Firma tarafından garanti kapsamına alınamamaktadır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.

Tolga

Tüketici mahkemeye şikayet oluşturdum kim haksız kim haklı göreceğiz.

Tolga

Firma kesinlikle arkasında durmuyorlar bu kadar kötü bir firma görmedim hiçbir şekilde yardımcı olmadılar