to read complaints and reviews, or file yours.Arka Motor Göbeği Kırığı Servis Hatası Olarak Değerlendirilsin Ve Garanti Kapsamında Onarılmalı
Onvo rx5 model Scooter’ımın ön ve arka fren pabuçları tamamen bittiği için değişim yaptım. Arka fren kaliperini sökerken içinde fabrikasyon olmadığı çok belli olan iki adet pul çıktığını gördüm ve bunları tekrar takmadım. Montajdan sonra arka fren diskinde hafif bir kasıntı olduğunu fark ettim ancak bu durumun daha büyük bir hasara yol açacağını öngöremedim.
Fren pabuçlarını değiştirdikten yaklaşık iki saat sonra scooterdan gürültü gelmeye başlayınca yetkili servise götürdüm. Yapılan incelemede arka motor jantının göbeğinde kırık olduğu, bu hasarın garanti kapsamına alınmayacağı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Bu durumu kabul etmedim. Ürün Media Markt üzerinden alınmış olup, Media Markt ile görüştüğümde sadece yazışma yoluyla yardımcı olabileceklerini, başka herhangi bir şekilde destek veremeyeceklerini söyleyip yetkili fabrika servisine yönlendirdiler.
Arka motor göbeğindeki kırığın, üründeki montaj hatası ve servis formunda da yer alan teknik durumla bağlantılı olduğunu düşünüyorum ve bu hasarın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Arka motorun ve gerekli parçaların garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekirse parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, olumlu mesajınızı bekliyorum.
Bir malın ayıplı olup olmadığına ilişkin ispat yükü kimdedir? Malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları nelerdir? Tüketicinin ayıplı mal kapsamında; Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
Halen cevap yok...
Onvo rx5 model Scooter'ımın fren pabuçlarını değiştirdim, arka fren kaliperini söktüğümde fabrikasyon olmayan iki pul buldum ve takmadım. Montaj sonrası arka fren diskinde hafif bir kasıntı fark ettim, iki saat sonra gürültü geldi ve servise götürdüm. Servis, arka motor göbeğinde kırık olduğunu, garanti kapsamında olmayacağını ve ücretli değişim yapılacağını söyledi. Media Markt'tan aldığım ürün olduğu için Media Markt sadece yazışma yoluyla yardımcı olabileceklerini belirtti, fakat ben bu kırığın montaj hatası ve servis formundaki teknik durumla bağlantılı olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında onarım ya da parça değişimi talep ediyorum.
Aynı arızadan birkaç kişi de var bu portalda. Ortak konu, göbekten ayrılma. Kağıt kadar ince motor tutucu kapağı olursa, motor her biri 1200w koparır da, kırılır da