Arka Fren Kaliperindeki Hidrolik Yağ Kaçağı Garanti Dışı

Onvo rx-05 model scooterı 24.07.2024 tarihinde Media Markt’in e-ticaret sitesi üzerinden satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 300 km kullanılmış olmasına rağmen, aldıktan yaklaşık 11–12 ay sonra arka fren sistemi tutmamaya başladı. Yetkili servise başvurduğumda fren hidroliğinin zamanla ömrünü tamamladığı, bu nedenle değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem garanti kapsamında değerlendirilmedi. Fren hidroliği ücret karşılığında değiştirildi.

Bu işlemden yaklaşık bir yıl sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu süre zarfında ön fren sisteminde hiçbir problem yaşamamama rağmen sadece arka frenlerde tekrar aynı arızanın görülmesi, sorunun yalnızca fren hidroliğinden kaynaklanmadığını düşündürmektedir. Aynı hidrolik sisteme sahip ön frenlerde herhangi bir arıza oluşmaması da bu şüpheyi güçlendirmektedir.

Aracı bu kez özel bir servise götürdüğümde, arka fren kaliperindeki piston sisteminden hidrolik yağ kaçağı olduğu ve fren performansının bu nedenle düştüğü tespit edildi. Bunun üzerine tekrar yetkili servise başvurup durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana fren sisteminin garanti kapsamında olmadığı, arka fren kaliperinin yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle ücretli değişimi kabul etmedim.

Fren kaliperindeki hidrolik yağ kaçağı, kullanıcı hatasıyla veya normal kullanım sonucu oluşabilecek olağan bir durum değildir. Sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen ve üretim ya da parça kaynaklı olabilecek ciddi bir arızadır. Aynı bölgedeki sorunun kısa süre içinde tekrarlaması ve ürünün henüz 300 km gibi çok düşük bir kullanımda olması da bu ihtimali kuvvetlendirmektedir. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve benden tekrar ücret talep edilmesi hem tüketici güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Sattığınız ürünün arkasında durmanızı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı arka fren kaliperinin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.