Yeni Alınan Scooter'ım Eski Ve Arızalı Gönderildi Çözüm Bekliyorum

16.03.2026 tarihinde Onvo rx5 model sıfır bir elektrikli Scooter satın aldım. 18.04.2026 tarihinde ürün yandı ve 7. Aya kadar muhatap bulamadım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında benimle iletişime geçildi ve bire bir ürün değişimi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine teşekkür ederek iletişime devam ettim, benden Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekmem rica edildi, ben de sorun olmayacağını söyleyerek şikayetimi geri çektim.

10.07.2026 tarihinde ürünün hazır olduğu bilgisi verildi. Yer biraz ters olduğu için arkadaşımdan rica ettim, sağ olsun beni kırmadı ve ürünü teslim aldı. Ancak gelen Scooter her tarafı çizik, etiketleri eski, belli ki daha önce kullanılmış bir makineydi. Sürecin zaten çok uzaması nedeniyle ilk anda çok üzerine gitmedik ama sonrasında bu makinenin arızalı olduğu da ortaya çıktı.

Bunun üzerine firmayla tekrar irtibata geçtim, gönderilen ürünün eski ve arızalı olduğunu, bunun kabul edilemez bir durum olduğunu, gerekirse yasal işlem başlatacağımı söyledim. Beni firmaya davet ettiler, “yüz yüze konuşalım” dendi. Bugün firmaya gittiğimde uzun süre herhangi bir yetkili benimle ilgilenmedi, bunun üzerine tavrımı sertleştirdim ama yine de kötü söz kullanmadan durumu anlatmaya devam ettim. Sonunda yetkili bir kişi geldi, yaklaşık 70 gündür anlattığım süreci baştan sona tekrar anlattım. Bana Scooter’a çok güzel bir revizyon yapıp teslim edeceklerini söyledi. Ben ise sonuçta sıfır ürün aldığımı, bu nedenle sıfır ambalajında yeni ürün istediğimi belirttim. Yaklaşık 1 saat süren bu konuşma boyunca yeni ürün verme konusunda kesinlikle yanaşmadılar.

Daha sonra başka bir bayan geldi, ona da aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve tüm bu görüşmeleri güneşin altında ayakta bekleyerek yaptık. Sonuçta hiçbir net çözüm sunulmadı ve oradan bu şekilde ayrıldım. Ben sıfır aldığım bir ürünün arızalanması üzerine bana eski, çizik ve arızalı bir Scooter gönderilmesini hem ticari etik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Talebim, bana gönderileceği söylenen yeni ürünün revizyonlu değil, gerçekten sıfır, kutusunda ve ambalajı açılmamış bir Scooter olarak tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.