to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesi İçin Satıcıya Ulaşılamıyor, Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Freehome Züccaciye ve Elektrikli Ev Aletleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan Onvo marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü 31.03.2026 tarihinde aldım, çeşitli sebeplerle yeni kullanma imkanım oldu ve ilk kullanımda ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Cihaz yıkama solüsyonunu kesinlikle püskürtmüyor.
Durumu Hepsiburada’ya bildirdiğimde, 14 günlük iade süresini geçtiğim gerekçesiyle satıcı firma ile muhatap olmam gerektiği söylendi. Ancak satıcıya ulaşmak için verilen telefon numarasından kendilerine kesinlikle ulaşamıyorum, bu nedenle herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Mail yoluyla da bir muhatap bulamadım.
Siparişime ait gıb2026000001712 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ayıplı olarak gelen bu ürünün, Hepsiburada ve ilgili satıcı firma tarafından mağduriyetimi giderecek şekilde, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Hiçbir çözüm sunmadığınız Çin teşekkür ederim. Bir daha markanızı etmeyeceğim
Böyle bir şey var.
Onvo marka halı ve koltuk yıkama makinesini 31.03.2026’da aldım, ilk kullanımda cihaz arızalı çıktı ve yıkama solüsyonunu püskürtmüyor. Hepsiburada’ya başvurduğumda satıcıyla iletişim kurmam gerektiği söylendi, ancak satıcıyı telefon ve e‑posta yoluyla ulaşamadım. Çözüm bulunamadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
