to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Garanti Dışı Bırakılan Scooterda Haksız 8.250 TL Fatura
Onvo 13X Plus 2025 model scooterımı aldıktan sadece 1 ay sonra arıza yaşadım ve ürünü Samsun’daki yetkili servise verdim. Scooterım yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte her hafta aramama rağmen sürekli “yarın parça geliyor, haftaya geliyor, ertesi gün geliyor” şeklinde oyalandım, net bir bilgi alamadım.
Servis sürecinin sonunda tarafıma 8.250 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada 2 lastik ve 2 balata değişimi, elcik ve gaz kolu takılması yer alıyordu. Oysa lastikler ve balatalar zaten yeniydi, buna rağmen değiştirilmiş. Ayrıca elcik konusunda da bana hiçbir şekilde danışılmadı; Scooter teslim ettiğimde bir elcik takılıydı, diğeri bendeydi, buna rağmen kendi kendilerine elcik değişimi yapmışlar. Tüm bunların sonucunda cihazım hem garantiden çıkarıldı hem de haksız ve şişirilmiş olduğunu düşündüğüm bir bedel talep edildi.
Ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu şekilde garanti dışı bırakılmasını ve bilgim/dahilim olmadan parça değişimleri yapılıp yüksek fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Scooterımın garanti kapsamına yeniden alınmasını, mümkünse haksız işlemlerin iptal edilerek ürün iadesi ya da sıfır bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşım sağlayamadık. Sistem kayıtlarınız hakkında Yetkili Birimler ve Servis Yetkilisi ile görüşmeleri sağladık. Cihazınızda yapılan arıza tespitleri sonucunda 25.12.2025 yılı saat 10:00 sularında servisimiz tarafından ücret bilgisi için tarafınıza çağrı yapılmış olup 8.250 tl ücret bilgisi paylaşılmıştır. Servisimize gün içinde döneceğinizi bildirmeniz sonrasında aynı gün öğlen 14:00 sularında ücretin yarısı havale ile servisimize gönderilmiş bulunmaktadır. Bu doğrultuda ücret tarafınıza iletilmiş olup onayınız dahilide işlemlere başlanmıştır. 09.02.2026 tarihinde cihaz onarımları tamamlanıp tarafınıza teslim edilmiştir. Beklenen 1 adet DISPLAY SABİTLEME DEMİRİ servise ulaştığında tarafınıza bilgi verileceği bilgisi de sizlere iletilmiştir. Servise 13.02.2026 tarihinde ulaşan DISPLAY SABİTLEME DEMİRİ için sizlere bilgi içerikli bir sms iletilmiştir. İlgili parça serviste tüm tarafınıza teslim edilmesi beklenmektedir. Tekrar bir arıza durumu yaşıyor iseniz bölge servisine başvurabilirsiniz. Konu bilgilerinize sunulur.
