to read complaints and reviews, or file yours.Uymayan Parçalar İçin İade Reddi Ve Gecikmeli İşlem
İstanbul Güneşli’de bulunan Önder Oto Yedek Parça’dan 17.07.2026 tarihinde yağ soğutucusu (Swag marka), yağ soğutucusu körüğü (yerli üretim) ve BMW termostat (Swag marka) satın aldım. Aldığım parçalar aracıma tam olarak uymadı; mevcut parçalarla montaj sırasında boşluk kalmakta ve tam olarak uymuyor. Bu nedenle uyumsuz olan bu üç parçayı iade etmek istedim.
Ürünler için toplamda yaklaşık 50.000 TL ödedim; iade etmek istediğim üç parçanın bedeli ise yaklaşık 7.500 TL tutmaktadır. İade talebimi ilettiğimde mağaza, iade alamayacaklarını, 30–45 gün arası inceleme süreci olacağını, sadece termostat parçasını iade alabileceklerini ve onun ödemesini de önümüzdeki hafta yapabileceklerini söyledi.
Bu süreçte telefonla 4–5 defa görüştük; aracı yaptırdığım servis ilk görüşmeyi sağlayıp iade alabileceklerini söylemişti. Ancak ben bizzat iade için mağazaya gittiğimde üç kez şubeye gitmeme rağmen iade alınmadı ve iade almayacaklarını belirttiler. Uyumsuz çıkan bu üç parçanın iadesinin alınmasını ve yaklaşık 7.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Barış Bey Önder Oto olarak, yasal mevzuatlara ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığımız doğrultusunda şikayetinize ilişkin kamuoyunu doğru bilgilendirmek isteriz: İşletmemize gelerek yedek parça talebinde bulunduğunuzda, tarafınızdan alınan şasi (VINN) numarası doğrultusunda katalog sorgulaması yapılmış ve aracınıza uyumlu olan parçalar yasal bilgilendirmeler yapılarak şahsınıza hatasız teslim edilmiştir. Satış anında satıcı olarak tüm yasal yükümlülüklerimiz eksiksiz yerine getirilmiştir. Müessesemize iade için geldiğinizde, satış temsilcimiz sizi nezaketle dinlemiş ve ön incelemeleri başlatmıştır. Normal şartlarda 6502 sayılı Kanun Madde 8/3 ve ilgili mevzuatlar uyarınca satıcı olarak en doğal hakkımız olan; işlemi yapan servisin/ustanın yetkinlik ve ustalık belgelerini, montaj işçilik faturasını ve arızayı/uyumsuzluğu gösteren resmi teknik tespit tutanağını sizden talep dahi etmeden doğrudan distribütör firmalarla irtibata geçilmiştir. Firmamızın sektördeki yüksek itibarı ve distribütör firma nezdindeki güvenilirliği neticesinde; iade etmek istediğiniz termostat kabul edilmiş ve ticari ilişkilerimiz kullanılarak istisnai bir şekilde iadeye kabul edilmiş ve ücret iadesinin pazartesi günü yapılacağı tarafınıza bildirilmiştir. Soğutucu kütüğünün orijinal kutusu imha edilmiş, contalarından biri kaybedilmiş ve montaj denenerek tekrar satışı/kullanımı imkansız hale getirilmiş olmasına rağmen, Eksiklerin tamamlanması takdirde iadesini alacağımız tarafınıza belirtilmiştir. Normal şartlarda, tüketicinin mala ve ambalajına asli kusur raddesinde zarar vermesi durumunda, satıcının iadeyi tamamen reddetme hakkı saklıdır. Firmamız bu hakkından müşteri memnuniyeti adına feragat etmiştir. Almanya üretimi olan yağ soğutucu için ise distribütör firmanın yasal ve standart prosedürü olan teknik inceleme süreci başlatılmak istenmiş, parça inceleme şartıyla teslim alınmak istenmiştir. Ancak tarafınızca bu yasal teknik inceleme prosedürü de reddedilmiştir. Ayrıca iadeye konu alışverişin faturası şahsınız adına değil, farklı bir üçüncü kişi/firma adına düzenlenmiştir. Kanunen sözleşmenin tarafı ve resmi muhatabı olmamanıza rağmen firmamız size yardımcı olmak adına hiçbir zorluk çıkarmamıştır. Önder Oto ailesi olarak çözüm odaklı duruşumuz ve esnaflık ahlakımız halen geçerlidir. Her şeyden önce yaşanan süreç ve sizin adınıza oluşan uğraşı için üzgün olduğumuzu ve özürlerimizi iletiriz. Sizi anladığımızı belirtmek isteriz. Çözüm noktasında Her üç parçanın da çözüme kavuşması anlamında bize destek olmanız ve birlikte en kısa sürede işlemleri bitirerek talebinizi gerçekleştirmek istiyoruz. Sizin adınıza düzenlenmiş faturanız (veya fatura sahibinin resmi onayı), işlem yapılan servisin yetki/ustalık belgeleri ve yetkili kişilerce tutulmuş teknik hata tutanağı ile başvurmanız halinde; satıcı olarak mevzuattan doğan tüm haklarımız saklı kalmak kaydıyla, işlemi şahsınız adına üretici/distribütör nezdinde takip etmeye gönüllü olduğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Önder Oto Yönetimi Önder Oto Yönetimi
İletilmiş olduğunuz otomatik cevap müşterilerin sorununu maalesef çözmüyor bu kadar çalışma ilke ve kurallarınıza bağlı olduğunuzu ürünü iade için getirildikten sonra değil parçayı müşteriye teslim ederken belirtirseniz zaten bu firmayı tercih etmeyiz aynı sorunu farklı müşterilerin mağdur edildiğini gördüm bu sorunların yanı sıra yapmış olduğum alışverişlerin faturası henüz e-arşive yansımış değil stokta parçalarınız olsa bu sorunların hiç biri yaşanmaz tüm parçaları tedarikçi firmadan hatta bir tanesini kendim tedarikçinize gidip aldım telefon görüşmelerinde iade alabileceğinizi söylemenize rağmen iade için geldiğimizde muhatap yok muhatap da iade almamak için elinde geleni yaptı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım iadem yapılana kadar da haklarımı sonuna kadar arayıp önder oto yedek parça alışveriş deneyimimi her platformda paylaşacağım
