Soslu Dürüm İstediğimde Yanlış Ürün Verildi Ve Personel Azarladı

25 Nisan 2026 tarihinde, yaklaşık yarım saat önce Kayseri Sivas Caddesi Öncü Döner şubesinde eşimin kartıyla yaklaşık 230 TL tutarında alışveriş yaptık. Normalde Öncü’yü ve dönerini severek tercih eden biriyim, özellikle bol soslu dürüm istediğimi de özellikle belirttim. Dürümü hazırlayan arkadaş sosu bol koydu ancak paketi hazırlayan personel, benden önce kasada “sossuz ve turşusuz” dürüm isteyen müşterinin dürümünü bana verdi.

Tepsiyi hazırlarken nazikçe “Benimki bol soslu olacaktı, acaba yanlış mı verdiniz? ” diye sorduğumda, çalışan kişi üstten ve azarlayıcı bir tavırla “Abla zaten hepsi bol soslu” şeklinde cevap verdi. Oysa verilen dürümde hiç sos yoktu, resmen sadece tavuk yedim. Bu tavırdan ve hatayı kabul etmeyip beni azarlamasından son derece rahatsız oldum.

Kızım patatesle yemek için ketçap ve mayonez istedi, birer tane verdiler. Bir tane daha istediğimizde ise “Bizde ketçap yok” diyerek vermediler. Hem yanlış ürün vermeleri, hem de iletişim tarzları ve ilgisizlikleri nedeniyle bu şubeden hiç memnun kalmadım.

Öncü Döner gibi bir markanın, özellikle Kayseri Sivas Caddesi şubesinde müşteriyi azarlayan, ilgisiz ve nezaketten uzak personeller yerine daha insancıl, daha dikkatli ve müşteriyle doğru iletişim kurabilen çalışanlarla hizmet vermesini talep ediyorum. Bu yaşanan olayın ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.