to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Kahvaltı Siparişinde Ödeme İadesi Talebi
Onay Yöresel’den 6 Temmuz Pazartesi günü yaklaşık 4.000 TL’lik kahvaltılık ürün siparişi verdim. Salça yerine özellikle petek bal gönderilmesini istedim ve bunun için 500 TL fazla ödeme yaptım. Ancak siparişim geldiğinde hem ürünler eksikti hem de içerik konuştuğumuz gibi değildi. Özellikle 5 çeşit peynir yerine sadece bir bidon peynir gönderilmiş, toplamda da olması gereken ürün sayısının çok altında, yaklaşık 10 çeşit ürün gelmişti.
Yaşadığım eksik ürün ve yanlış gönderimle ilgili olarak firmaya iki kere yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim fazla ücret hem de eksik ve hatalı ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum ve bu tutarın firmaya helal olmadığını düşünüyorum.
Siparişim K**** Y***** adına, Bitlis Merkez Yolalan’da, Bilse Tekstil üzerinden ve 0554********28 numaralı telefon ile verilmiştir. Eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin iadesini yapmak ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Sayın Esma Hanım, 6 Temmuz Pazartesi günü y**** y***** adına, Bitlis Merkez Yolalan’da, Bilse Tekstil üzerinden vermiş olduğunuz yaklaşık 4.000 TL değerindeki kahvaltılık ürün siparişinizde yaşadığınız eksik ve hatalı gönderim sorunu ile ilgili şikayetinizi detaylı bir şekilde inceledik. Siparişinizde petek bal yerine farklı bir ürün gönderilmesi, 5 çeşit peynir yerine yalnız bir bidon peynir gönderilmesi ve toplamda beklenen 15 çeşit ürün yerine yaklaşık 10 çeşit ürünün ulaşması gibi durumların, ayrıca fazladan ödediğiniz 500 TL tutarın geri alınmaması nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyoruz. Bu durumu derhal üst düzey yönetime bildirerek, konunun hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlamak için gerekli adımları attık. En kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçerek eksik ve hatalı ürünlerin iadesi, fazladan ödenen tutarın geri ödenmesi ve gerekli telafi işlemlerini birlikte planlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede çözüm sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Peynir konusunda ise siparişlerimiz kilogram bazında hazırlanmaktadır. Tarafınıza tek bidon halinde gönderilen peynir, sipariş ettiğiniz toplam gramaja karşılık gelmektedir. Farklı çeşitler yerine tek kapta gönderilmiş olması bir eksiklik olarak değerlendirilmiş olabilir ancak gramaj açısından eksik gönderim yapılmamaktadır. Ürün çeşitliliğiyle ilgili yaşanan karışıklık ve iletişim sürecindeki aksaklık için özür dileriz. WhatsApp hattımızda yoğunluk nedeniyle mesajlarınıza zamanında dönüş sağlayamamış olabiliriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişinizi yeniden detaylı şekilde inceleyerek herhangi bir eksik veya hatalı gönderim tespit edilmesi halinde gerekli telafiyi memnuniyetle sağlayacağız. Bizimle tekrar iletişime geçmeniz durumunda konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.