Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, İade Reddiyle Mağduriyet

Ömür

12.190

19 Ekim 2025 tarihinde Onay Yöresel Ürünleri firmasından toplamda 3000 TL tutarında peynir çeşitleri, tulum peyniri, bal, pekmez, salça ve tereyağı siparişi verdim. Siparişim 24 Ekim 2025’te İzmir Karabağlar’da tarafıma teslim edildi.

Ürünleri teslim aldıktan sonra ambalajlarını açarken ve tadına baktığımda ciddi sorunlar fark ettim. Tereyağı yerine margarin yağı gönderilmiş, altı farklı peynir çeşidi tek bir bidonun içine karıştırılmış, tulum peyniri yerine çökelek konmuş, tahin yerine ise şekerli badem gönderilmişti. Ürünlerin kalitesi ve içeriği tamamen siparişimden farklıydı.

Bu durumu firmaya telefonla ilettim ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana iade kabul edilmediği söylendi. Sipariş öncesinde veya sonrasında “iade yoktur” şeklinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı.

Aldığım ürünlerin tamamı beklentimin çok altında ve yanlış gönderildiği için 3000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yorumlar (5)

Tuncer

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun derim.

Tuncer

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun derim.

Tuncer

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun derim.

Tuncer

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun derim.

Onay

Daha önce bizden temin ettiğiniz ürünle ilgili tarafımıza ilettiğiniz sorunların, beklentiniz doğrultusunda ve zamanında çözüme kavuşturulamamış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Söz konusu süreçte yaşanan iletişim ve çözüm eksikliği, hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. Bu durumun sizde haklı bir memnuniyetsizlik oluşturduğunun farkındayız ve sorumluluğunu kabul ediyoruz. Yaşanan mağduriyetin telafisi adına, tarafınıza [iade / değişim / bedel farkı / indirim] uygulanmasını ve sürecin [tarih] itibarıyla tamamlanmasını planladığımızı bilgilerinize sunarız. Bu konuda sizin için en uygun çözümü birlikte belirlemek isteriz. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirmemize vesile olmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sizinle tekrar güvene dayalı bir iletişim kurabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Sipariş Edilen Ürünler Bozuk Ve Sahte Çıktı, Firma İlgilenmiyor

Gürbüz

Onay Yöresel Ürünler

9.893

25.10.2025 tarihinde Onay Yöresel Ürünler’in internet sitesinden yaklaşık 3000 TL tutarında bal, peynir, pekmez gibi çeşitli ürünler sipariş ettim. 28.10.2025’te ürünler elime ulaştı. Ancak, reklamlarında “karakovan bal” olarak tanıttıkları ürünü mumlu petek bal olarak göndermişler. Ayrıca sipariş e...

2 Destek

1 Yorum

Bozuk Ve Kokulu Peynirler, İade Talebim Karşılanmadı

Hatice

Onay Yöresel Ürünler

6.519

25 Ekim 2025 tarihinde Onay Süt Ürünleri’nden Facebook üzerinden sipariş verdiğim peynirlerle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sipariş numaram: 806092923622. Ürünler elime ulaştığında peynirlerin hepsi bir bidona yerleştirilmişti ve erimiş, bozulmuş, kötü kokulu bir haldeydi. Reklamda göst...

1 Destek

1 Yorum

Bozuk Ve Sağlıksız Ürünler, Kötü Müşteri Hizmeti: İade Talebim Reddedildi

Pınar

Onay Yöresel Ürünler

8.540

Onay Yöresel Ürünler internet sitesinden alışveriş yaptım. Elazığ’dan gönderim yapıldı. Siparişimde 4 kg tereyağı, 1 kg tulum peyniri ve 1 kg pestil bulunuyordu. 13 Ağustos’ta verdiğim siparişim (#1542) bugün teslim edildi. Gönderilen tereyağı küflü, pestil taş gibi sert, bayat ve ekşimiş, ürünleri...

Bozuk Ve Sağlıksız Ürünler, Kötü Müşteri Hizmeti: İade Talebim Reddedildi

1 Destek

2 Yorum