to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ve Eksik Peynir Gönderimi, İade Talebi
Onay Yöresel Ürünler firmasını sosyal medyada görüp WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 08.07.2026 tarihinde 2,5 kg keçi peyniri ve 2,5 kg koyun peyniri olmak üzere toplam 5 kg peynir siparişi verdim. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile 5 kg üzerinden 1350 TL olarak yaptım. Siparişim 10.07.2026 tarihinde İzmir’de Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi.
Kargoyu açtığımda peynirlerin suyunun akmış olduğunu, çok ağır ve kötü bir koku geldiğini fark ettim. Paketi açtığımda ise içinden erimiş, kokan, köpürmüş, yapış yapış peynir benzeri bir madde çıktığını gördüm. Ürün tamamen bozulmuş ve tüketilemeyecek durumdaydı. Ayrıca sipariş ettiğim 5 kg yerine yaklaşık 3 kg civarında peynir gönderildi, yani hem eksik ürün yollandı hem de gönderilen ürünler bozuk çıktı.
Durumu hemen firmaya ilettim, WhatsApp üzerinden mesaj attım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde “dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen halen hiçbir şekilde ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir telafi veya çözüm sunuldu.
Bozuk ve eksik ürün gönderilmesi ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi nedeniyle, ödediğim 1350 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Siparişlerimiz paketleme aşamasında kilogram bazında hassas terazilerle tartılarak hazırlanmakta olup, eksik gramajlı ürün gönderimi yapılması mümkün değildir. Dilerseniz ürünü tartarak gramaj bilgisini bizimle paylaşabilirsiniz. Herhangi bir eksiklik tespit edilmesi halinde gerekli telafi tarafımızca sağlanacaktır. Üründe yaşandığını belirttiğiniz bozulmanın ise özellikle yaz aylarında kargo sürecinde yaşanabilecek olumsuzluklardan kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde taze ve kontrol edilerek paketlenmektedir. Yaşanan durumun net olarak incelenebilmesi için ürünün fotoğraf ve videolarının tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. WhatsApp hattımızdaki yoğunluk nedeniyle dönüş süremizin uzamış olmasından dolayı özür dileriz. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra haklı bir durum tespit edilmesi halinde mağduriyetiniz memnuniyetle giderilecektir.