Toyota Onatça Bayisinden Verilen Sözler Tutulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Toyota Onatça bayisinden sıfır, ÖTV indirimli 2025 Toyota C-HR araç satın aldım. İlk görüşmemizde, araç alımı sırasında cam filmi, boya koruma, bagaj havuzu ve paspasın hediye olarak pakete dahil olduğu açıkça söylendi. Evrakları gönderip onaylar çıktıktan sonra ödemenin 1.000.000 TL’lik kısmını peşin yaptım, kalan tutarı da kredi kartından çekeceğimi belirttim.

Teslimat günü olan 17 Aralık 2025 Çarşamba günü bayiye gittiğimde, 12 taksit konusunda sistemde sorun yaşadıklarını söyleyerek yaklaşık 4 saat boyunca beni beklettiler. Sorunu kendi imkânlarımla farklı bir şekilde çözmek zorunda kaldım ve sonunda 165.000 TL kredi kartı ödemem, faiz vb. ile birlikte yaklaşık 208.000 TL’ye geldi.

Aracımı teslim alırken, başta hediye edileceği söylenen ürünlerden sadece boya koruma yapıldığını; cam filmi, bagaj havuzu ve paspasın verilemeyeceğini söylediler. Gerekçe olarak da zam geldiğini, ancak bunu bana yansıtmadıkları için bu hediyeleri artık veremeyeceklerini ilettiler. Teslimat öncesi ve telefonla yaptığımız görüşmelerde verilen sözlerle teslim anında söylenenler kesinlikle birbirini tutmuyor.

Bu süreçte bayide görüştüğüm kişiler, müdür beyle görüşeceklerini söyleyerek teslimata kadar beni oyaladılar. Teslim sırasında ise müdür beyin bir görüşme için dışarı çıktığı ve bu nedenle görüştürülemeyeceği ifade edildi. Sonuç olarak, en başta taahhüt edilen hediyelerin önemli bir kısmı teslim edilmeden aracı teslim almak zorunda bırakıldım.

Toyota markasına ve Onatça bayiye güvenerek yaptığım bu alışverişte, verilen sözlerin tutulmamasından ve süreç boyunca oyalayıcı bir tutum sergilenmesinden şikayetçiyim. Özellikle teslim öncesi açıkça belirtmiş olduğum bagaj havuzu ve paspasın, satış sırasında ifade edildiği şekilde ücretsiz ve eksiksiz olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.