to read complaints and reviews, or file yours.Çetaş Otomotiv Sıfır Araçta Anahtar Teslim Vaat Edilip MTV Ödemesi Müşteriye Bırakıldı
27 Kasım 2025 tarihinde İzmir Çetaş Ford bayisinden Ford Puma Titanium model, 35 cuh *** plakalı sıfır kilometre aracı “sıfır km anahtar teslim” olarak satın aldım ve araç bana 1 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi.
Satış sürecinde bana verilen hiçbir sözlü ve yazılı bilgilendirmede motorlu taşıtlar vergisinin müşteri tarafından ödeneceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi.
Aracın teslimi sırasında imzaladığım Sıfır Araç Satışı Bilgilendirme Formu’nda da “sıfır km anahtar teslim araç alan müşteri MTV’yi öder” şeklinde bir madde kesinlikle yer almamaktadır. Buna rağmen bugün E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada aracıma ait 2.901,50 TL tutarındaki MTV’nin ödenmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine aracı bana satan E** S*** Bey’i aradığımda, bu verginin benim tarafımdan ödenmesi gerektiğini, kendilerinin sorumlu olmadığını iletti.
Satış esnasında motorlu taşıtlar vergisinin anahtar teslim fiyata dahil olmadığı hiçbir şekilde belirtilmemiştir. Hem bayide bana yapılan sözlü ve yazılı bilgilendirmelerde, hem imzalattıkları belgede, hem de internet sitelerinde aracın hâlâ “anahtar teslim fiyatı” ibaresiyle yer alması bu durumu benim açımdan açıkça yanıltıcı ve aldatıcı hale getirmektedir. İlk defa sıfır araç almıyorum; daha önce farklı markalardan defalarca sıfır araç satın aldım ve hiçbirinde böyle bir uygulama ile karşılaşmadım.
Konu ile ilgili olarak Çetaş genel merkezine de internet sitelerindeki iletişim formu üzerinden şikayetimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Çetaş gibi kurumsal bir firmaya, Ford gibi büyük bir markaya ve ilgili İzmir Çetaş Ford bayisine bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Müşteri temsilcisi E** S*** tarafından bana satılan Ford Puma aracıma ait 2.901,50 TL tutarındaki MTV’nin, satışta vaat edildiği şekilde “sıfır km anahtar teslim” satış kapsamında İzmir Çetaş Ford bayisi tarafından derhal ödenmesini ve ödemenin yapıldığına dair yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca internet sitesinde ve bayide kullanılan “sıfır km anahtar teslim” ifadesine uygun ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27 Kasım 2025 tarihinde İzmir Çetaş Ford bayisinden Ford Puma marka sıfır kilometre anahtar teslim araç satın aldım ve bu araç 1 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Aracı bana 'sıfır kilometre anahtar teslim' fiyatıyla sattılar ve satış sırasında MTV'nin müşteri tarafından ödeneceği bilgisi verilmedi. Ayrıca, 1 Aralık 2025 tarihinde aracın teslimi sırasında bana imzalattıkları Sıfır Araç Satışı Bilgilendirme Formu'nda, MTV'yi sıfır kilometre anahtar teslimi satın alan müşterinin ödeyeceğine dair bir madde bulunmamaktadır. Bugün E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada, aracın 2.901,50 TL MTV (Motorlu Taşıtlar Vergisi) borcunun ödenmediğini gördüm. Bunun üzerine bana aracı satan E*** S*** Bey’i arayıp durumu bildirdiğimde, bu verginin benim ödemem gerektiğini, kendilerinin sorumlu olmadığını söyledi. Ancak satış sırasında motorlu taşıtlar vergisinin sıfır kilometre anahtar teslim fiyata dahil olmadığı asla belirtilmedi. Hem bayide bana verilen yazılı ve sözlü bilgilendirmelerde hem de internet sitesinde hâlâ aracın 'anahtar teslim fiyatı' ibaresiyle yer alması, bu durumu açıkça yanıltıcı hale getirmektedir. İlk defa sıfır araç almıyorum, daha önce farklı markalardan defalarca sıfır araç aldım ve hiçbirinde böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Bu yaşananı açıkça bir aldatmaca olarak görüyorum. Çetaş gibi kurumsal bir firmaya, Ford gibi büyük bir otomotiv markasına ve ilgili bayiye bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Tarafıma satılan 35 *** 566 plakalı Ford Puma Titanium model araca ait 2.901,50 TL'lik MTV'nin İzmir Çetaş Ford bayisi tarafından derhal ödenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, 'sıfır kilometre anahtar teslim' satış vaadinin derhal yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Mağduriyetim devam ediyor, E-Devlet üzerinden sorgulama yaptım ve firmanızdan satın aldığım sıfır km anahtar teslimi araçta ödemediğiniz 2901,50 TL MTV borcunu derhal ödeyiniz ve tarafıma bilgi veriniz.
Mağduriyetim devam ediyor, E-Devlet üzerinden sorgulama yaptım ve firmanızdan satın aldığım sıfır km anahtar teslimi araçta ödemediğiniz 2901,50 TL MTV borcunu derhal ödeyiniz ve tarafıma bilgi veriniz.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimizi daha da artırmak adına size kısa bir memnuniyet anketi gönderilecektir. Anketi olumlu değerlendirmeniz bizim için önem taşımaktadır. Görüşleriniz ve iş birliğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Mağduriyetim devam ediyor, E-Devlet üzerinden sorgulama yaptım ve firmanızdan satın aldığım sıfır km anahtar teslimi araçta ödemediğiniz 2901,50 TL MTV borcunu derhal ödeyiniz ve tarafıma bilgi veriniz.
Selam Renault Duster 2025 çetaş İzmir bayisinden almış. Aracımda aynı sıkıntıyı yaşadım çetaş gibi Büyük bir firmaya hiç yakışmıyor