Onbank'ta Hesabım Kısıtlandı, Fonlarıma Erişemiyorum

Onbank uygulaması üzerinden dün itibarıyla hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde “Bu işlemi yapmaya yetkin yok. İşlemini gerçekleştirmek için 0850 222 29 10 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizle iletişime geçmelisin.” şeklinde hata alıyorum ve hesabımın rutin kontrol bahanesiyle incelemeye alındığı söyleniyor.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sadece rutin kontrol dendi ve kayıt açıldığı belirtildi, ancak hiçbir somut bilgi verilmedi ve şu ana kadar kısıt kaldırılmadı. Hesabımda 5.020 TL bakiyem var ve bu paraya ulaşamıyorum, günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Hesabıma getirilen kısıtın gerekçesi açıkça tarafıma iletilerek derhal kaldırılmasını, bakiyeme erişimimin sağlanmasını ve bu süreç sonlandıktan sonra Onbank hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.