to read complaints and reviews, or file yours.On Dijital Bankacılık On Bankacılık Görüntülü Başvuru Sorunu
Hangi krediden ın Bankacılık kredisinden yararlanmak için ilgili linke tıklayıp başvurumu yaptım.
Daha sonra mobil uygulamayı indirdim.
Ertesi gün beni on bankacılıktan aradılar. Ve işlemlerimi tamamlamak için yardımcı olabileceklerini söylediler. Sonra kimlik kartı ön ve arka yüz tanıma işlemlerini sorunsuz hallettim. Sonrasında yüz tanıma kısmını da geçtim. Canlı bağlantıyla bir hanımefendiye bağlandım. Ama sesini bir türlü duyamıyordum.
Kendisine daha sessiz bir ortama geçip oradan devam etmeyi teklif ettim. Şimdi kapatıyorum siz uygun olduğunuzda tekrar arar ve kaldığımız yerden devam edersiniz dedi ve konuşmayı sonlandırdı.
Neyse ben birkaç saniye sonra sessiz bir ortama geçip tekrar uygulamadan başvuruya devam et tuşuna tıklayarak devam etmek istedim. Maalesef beni ta en başa yönlendirdi. Neyse sabırla kimlik doğrulama işlemlerini tekrar yapıp yüz tanımaya geldim. Maalesef bu sefer Yüz tanımada beni bir türlü tanıyamadı.
Defalarca denememe rağmen olmadı. Sonra görüntülü görüşmeye tıkladım. Çıkan hanımefendiye durumu anlattım. Ben yardımcı olayım dedi. Ama sonuçta mobil uygulamanın yüz tanıması beni tanımadı. Defalarca denedik olmadı. Sonra hanımefendi. Kapatın tekrar deneyin dedi. Ama aynısını biraz önce de yaptığımı söyledim.
Sonra hanımefendi kimliği göstermemi istedi. Gösterdiğimde kimliğimden kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi.
Halbuki daha önceki aşamalarda kimlik okuma aşamalarından sorunsuz geçmişti. Ki kimliğimde de sorun olduğunu düşünmüyorum. Resmi tüm işlemlerde bunu kullanıyorum. Ayrıca biraz önce uygulamanın kendisi bile kimlik okuma tamamlandı dedi yani orada sorun görmedi. Nedense temsilci hanımefendi en son böyle bir şey iddia ederek işlemimi sonlandırdı. Ciddi bir sektör olan bankacılıkta böyle bir tavrı hiç yakıştıramadım.
On Bankacılıktan bir özür ve açıklama bekliyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık veya internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Cevabınız için teşekkürler. Sabahleyin bankanızdan arandım. Arayan bayan Yarım kalan başvurumun devamı için yardımcı olacağını söyledi. Ben de sorunun çözüleceğine dair içimde bir umut doğdu. Ama maalesef değişen hiçbir şey olmadı. Dünkü yaşadıklarımın aynısını tekrar yaşadım. Kimlik kontrolünden geçiyorum yüz tanımada takılıyorum. Hanımefendiye dün de defalarca denediğimizi ama olmadığını söyledim. Belli ki yazılımda bir sıkıntı var. Belli şartlarda yüz tanımayı yapamıyor. Bunu defalarca dile getirdim. Alternatif bir yöntem sunmaları gerektiğini belirttim. Ama maalesef karşıma hangi müşteri temsilcisi çıkarsa çıksın hep aynı standart cümleleri kullanıyorlar, onun dışına çıkamıyorlar. Kısacası müşteriye bir çözüm sunmuyorlar. Yüz tanımada takıldığım halde çok saçma bir şekilde kimliğinde sorun olduğunu söylüyorlar. Halbuki sizin kendi uygulamanız her seferinde kimlik okumayı başarılı bir şekilde yaptı. Yüz tanımada takılıyor ama bana kimlikte sorun var deniyor. Ben bu kimliği senelerdir kullanıyorum hiçbir yerde sorun olmadı. Ayrıca yeni çipli kimlik. Ayrıca son kullanma tarihi 2031. Türkiye Cumhuriyetinin bana verdiği kimlikte sorun var diyorlar. Hatta kendi uygulamaları bile sorun görmezken onların bu şekilde süreci sonlandırmalarına anlam veremedim. Tek sundukları alternatif kimliğimi değiştirmek. Ben yeni kimliğimi neden sadece senin yanlış teşhisinden dolayı değiştireyim. Başka hiçbir yerde sorun yaşamıyorum. Özet olarak benim için artık on Bankacılık bitmiştir. Bir daha beni aramayın da mesaj da atmayın.
Yukarıdaki cevabıma ek olarak bir de, başvuruma devam edelim derken aslında dünkü başvurumun sonlandırıldığını gördük. Yani, normal şartlarda nerede kalmışsam oradan devam etmemi beklerken, Tüm işlemlere ta en baştan başlamam gerekti. Tüm adımları sabırla tekrar en başından yaptığım halde yine aynı sorunda takıldım. Maalesef banka yetkililerinin de sorunu çözmek yerine kimliğimi değiştirmelerini önermeleri işin tuzu biberi oldu ve içimde on Bankacılık'a azıcık da olsa kalan güveni tamamen bitirdi.
Bundan sonra on Dijital Bankacılıkla kesinlikle ama kesinlikle hiçbir işlem yapmam. Kesinlikle hiçbir güven vermiyorlar. Müşteri sorunlarıyla da doğru dürüst ilgilenmiyorlar. Benim anladığım kredi vaadiyle müşteri çekip müşteri sayısını artırmaya çalışıyorlar gibi geldi bana. Neyse Allah'tan piyasada güvenilir pek çok banka var. Benim için on Bankacılık artık bitmiştir. Kimseye de asla tavsiye etmem.
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
