Kampanya İadesi Çelişkili Bilgilendirme Ve Kart Kapatma Nedeniyle Ödenmedi

On Dijital Bankacılık Burgan Bank’a ait 4018 ile biten On kredi kartımla “tek seferde yapacağın 2’nci 1.000 TL ve üzeri akaryakıt harcamasına 200 TL iade” kampanyasına katıldım. 20.05.2026 tarihinde 1.000 TL ve 25.05.2026 tarihinde 1.000 TL akaryakıt harcaması yaptım. Kampanya şartlarını sağladığım halde, 02.06.2026 saat 10.41 itibarıyla 200 TL iadenin kartıma yansımadığını gördüm ve On Müşteri Hizmetleri’ni arayarak talep oluşturdum.

Aynı gün saat 11.33’te On Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak kampanyaya hak kazanamadığım söylendi. Bunun üzerine bu bilgiye güvenerek kredi kartımı kapatmak için talep oluşturdum. Ancak 04.06.2026 tarihinde saat 10.06’da “On Kredi Kartı Akaryakıt Kampanyası'ndan kazanmış olduğunuz 200 TL iadeniz kartınıza yansıtılmıştır.” şeklinde bir SMS aldım.

Aynı gün saat 10.41’de yeniden bankayı aradığımda, daha önce kampanyaya hak kazanamadığım söylendiği için kartımı kapattığımı belirttim. Müşteri temsilcisi bu durumda 200 TL iadenin muhtemelen vadesiz hesabıma yansıyacağını söyleyerek yeni bir talep oluşturdu. 15.03’te arayan başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez kredi kartımı kapatmış olmam sebebiyle 200 TL iadenin tarafıma yansıtılamayacağını iletti.

Özetle; önce kampanyaya hak kazanmadığım, sonra hak kazandığım ve iadenin kartıma yansıtıldığı, ardından kartım kapalı olduğu için tutarın vadesiz hesabıma aktarılabileceği, son olarak ise 200 TL iadenin hiç ödenemeyeceği söylendi. Hem çelişkili bilgilendirme yapılması hem de kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen 200 TL iademin tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında hak kazandığım 200 TL iadenin vadesiz hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.