to read complaints and reviews, or file yours.İkinci 75 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı
Burganbank’ın On Mobil uygulaması üzerinden “Otomatik Fatura Talimatı Kampanyası” na katıldım. Kampanya koşullarına göre birinci fatura için 75 TL, ikinci fatura için 75 TL olmak üzere aylık toplamda 150 TL’ye varan iade yapılacağı belirtiliyordu. Kampanya şartlarını yerine getirerek otomatik ödeme talimatlarımı oluşturdum.
Birinci faturam ödendikten sonra 75 TL tutarındaki iade hesabıma yansıdı, ancak 29.12.2025 tarihinde ikinci faturamın ödemesi yapılmasına rağmen bu faturaya ilişkin 75 TL iade tarafıma yapılmadı. Kampanya koşullarını eksiksiz sağlamama rağmen ikinci iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu durumla ilgili olarak On Mobil müşteri hizmetlerini tam beş kez aradım, ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi ve net bir açıklama da yapılmadı. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve kampanya kapsamında hak ettiğim iadeyi alamıyorum. On Mobil bankacılığın kendi duyurduğu kampanya şartlarını yerine getirmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 29.12.2025 tarihinde ödenen ikinci faturama ilişkin 75 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Burganbank On Mobil dijital bankacılık üzerinden katıldığım otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında hak ettiğim 75 TL iade 29 Aralık 2025 tarihinde hesabıma yatırılmamıştır. Aynı konu için On Mobil uygulaması üzerinden üç kez itiraz başvurusu yapmama rağmen tüm başvurularım olumsuz sonuçlandırılmıştır.
On Mobil, kampanya kazanım üst tutarının 150 TL olduğunu belirtmektedir. Ancak Eylül 2025 döneminde kampanya kart kazanım iadesi olarak toplam 225 TL ödeme yapıldığı görülmekte, bu ödemenin içinden yalnızca 1 adet 75 TL’nin müşteri memnuniyeti ilkesi kapsamında verildiği iddia edilmektedir. Bu belirtilen “müşteri memnuniyeti” 75 TL iadesi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır ve herhangi bir somut delille desteklenmemektedir. Eylül 2025 tarihli hesap hareketlerimde açıklama kısmında “müşteri memnuniyeti iadesi” şeklinde bir hak ediş kaydı bulunmamaktadır.
Ayrıca Enerjisa Başkent’e ait 1.035,00 TL tutarındaki faturamı 01 Eylül 2025 tarihinde kampanya kapsamında ödememe rağmen, o dönem de 75 TL iadeyi hesabımda göremedim. Bunun üzerine CİMER ve Şikayetvar başvurularım sonucunda 15 Eylül 2025 tarihinde 75 TL tutarındaki iade, hesap hareketlerime “kampanya kart kazanım iadesi” açıklamasıyla yatırılmıştır. Yani ilgili iadenin müşteri memnuniyeti kapsamında değil, kampanya kazanımı olarak ödendiği açıkça ortadadır.
Bu nedenle On Mobil’in aynı hatayı tekrarlamadan, 29 Aralık 2025 tarihinde kampanya kapsamında ödediğim 620,00 TL tutarındaki Enerjisa Başkent faturama ilişkin 75 TL iadenin de derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, kampanya şartları ve önceki örnekteki uygulamayla tutarlı bir işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Merhaba On Dijital Bankacılık yetkilisi şikayetimin sonucunu e-posta ile aldım ve okudum."2 ve 22 Şubat tarihlerinde 75 TL iade aldığım tespit edildiği yazmaktadır" Şubat derken "2025 yılı Şubatı ayını mı yoksa 2026 yılı Şubat ayını mı"kastediyorsunuz. 2025 yılı şubat ayında benim sizde hiçbir hesabım yoktu. 2026 yılı Şubat ayı da henüz gelmedi. Ne yazdığını bilmeden cevap olarak gönderen bankadan çözüm beklemek hayal olsa gerek. Bahsettiğiniz kampanya kazanım tutarı aylık üst sınırı 150 TL ise Eylül ayı 2025 yılında neden bu şarta uyulmamış. Daha önce de bankanızla benzer ve başka sorunlarda yaşadım. Gerekli incelemeleri zahmet olmazsa tekrar yaparak 75 TL iademi hesabıma aktarabilirsiniz?
Burganbank On Dijital Bankacılık üzerinden yaşadığım kampanya iade sorunu ile ilgili tarafıma gönderilen e-posta cevabınız hem tarih hem de içerik olarak büyük bir çelişki içermektedir. E-postada “2 ve 22 Şubat tarihlerinde 75 TL iade aldığım tespit edildiği” belirtilmiş, ancak burada hangi yılın Şubat ayından bahsettiğiniz net değildir. 2025 yılı Şubat ayından söz ediyorsanız, bu mümkün değildir çünkü o tarihte bankanızda hiçbir hesabım yoktu. 2026 yılı Şubat ayından bahsediyorsanız, bu da imkânsızdır çünkü henüz o tarihe gelinmemiştir. Yani, bana gönderilen cevabın neye dayanarak hazırlandığı anlaşılmamaktadır. Ne yazdığını bile doğru düzgün kontrol etmeden gönderilen bu tür cevaplarla çözüm beklemenin de gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Ayrıca e-postada kampanya kazanım tutarının aylık üst sınırının 150 TL olduğu ifade ediliyor. Eğer gerçekten böyle bir üst sınır uygulanıyorsa, o zaman 2025 yılı Eylül ayında neden bu şarta uyulmadığını da merak ediyorum. Aynı banka içinde aynı kampanya için farklı dönemlerde farklı uygulamalar yapılması güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır. Daha önce de bankanızla benzer ve farklı sorunlar yaşadım. Bu nedenle bu son yaşanan durumda da cevabınızın titizlikle hazırlanmadığını, kampanya şartları ve tarihler konusunda yeterli inceleme yapılmadan tarafıma bilgi verildiğini düşünüyorum. Gereken hassasiyetin gösterilerek, ilgili kampanya ve tarihler yeniden detaylı şekilde incelenmesini, hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini ve hak ettiğim 75 TL tutarındaki iadenin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
