Burgan Bank'ta Hatalı SMS ve Kredi Tahsilatı Sorunu

On Bankacılık üzerinden kullandığım bireysel kredimle ilgili olarak, Burgan Bank’ın gönderdiği hatalı SMS ve sonrasında yaşanan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 03.08.2026 Pazartesi günü tarafıma, son ödeme tarihi 06.08.2026 olan 5.880,55 TL tutarındaki taksiti ödemem gerektiğine dair bir SMS gönderildi. Bu mesaja güvenerek 05.08.2026 tarihinde ödememi yapmak için sisteme girdiğimde kredi borcumu göremedim.

Bunun üzerine Burgan Bank’ı aradım, bana 0212 371 42 02 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı defalarca aradım, uzun süre hatta bekledim ve yaklaşık 1 saatten fazla bekledikten sonra telefonuma dönüş yapıldı. Yetkili kişi, S**** Bey’in beni arayacağını iletti. Ancak S**** Bey uzun süre aramadı, ısrarla tekrar aramam ve talebim üzerine geri dönüş yaptı.

Yapılan görüşmede S**** Bey, kredimin 90 gündür ödenmediğini ve bu nedenle muaccel hale geldiğini söyledi. Kendisine, bana gönderilen SMS’te son ödeme gününün 6 Ağustos olarak bildirildiğini, bu mesajın beni yanılttığını belirtmeme rağmen bunu dikkate almadı. Toplam borcumu sorduğumda, kendisi net bir rakam vermek yerine 125 veya 126 bin tl civarında bir tutar olduğunu söyleyerek, bu parayı göndermem halinde IBAN’ıma otomatik tahsilat yapılacağını ifade etti.

Ben aslında aylık 5.000 TL civarında taksit ödeyerek kapatacağım krediyi, tüm masraflar dahil olmak üzere tek seferde 127.000 TL olarak ödedim. Buna rağmen defalarca Burgan Bank’ı aramama rağmen gönderdiğim tutar kredi borcuma mahsup edilmedi, borç tahsil edilmedi. Sonuç olarak hem yanlış SMS nedeniyle düzenli olarak ödediğim kredi muaccel hale getirildi, hem de muaccel hale gelen borcu tek seferde ve yüksek bir tutarla ödememe rağmen ödeme işleme alınmadı.

Burgan Bank’ta görüştüğüm banka yöneticisi S**** Bey’den ve Burgan Bank çağrı merkezinden şikayetçiyim. Hatalı bilgilendirme, belirsiz rakamlarla yönlendirme ve ödediğim paranın borca yansıtılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyu dava yoluyla da takip edeceğim. Burgan Bank gibi bir bankanın bu tür uygulamalarının müşterilerin güvenini ciddi şekilde sarstığını belirtmek istiyorum. Kredi borcumun derhal doğru şekilde kapatılmasını, 127.000 TL’lik tek seferlik ödeme nedeniyle uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini, kredinin güncel durumunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.