to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Para Çekilememesi Ve 20 Bin TL İadesi Gecikmesi
1 Ocak tarihinde Burganbank Onmobil kartımı kullanarak İş Bankası Çekmeköy Taşdelen şubesi ATM’sinden 20.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM para haznesini açıp neredeyse aynı anda kapattı ve ekranda “Paranızı almakta geciktiniz” uyarısı çıktı, bu nedenle paramı fiziki olarak alamadım.
İşlem sonrasında ATM’nin bulunduğu şube, kendi bankam olan Burganbank ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve ben de aynı gün içinde Burganbank üzerinden hemen talep oluşturdum. Talebim MS0038714 numarası ile kayıt altına alındı. Ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Burganbank ile İş Bankası arasındaki sürecin çok yavaş ilerlediğini düşünüyorum. Bu süre içinde ATM sayımlarının tamamlanmış olması gerektiğine inanıyorum fakat mağduriyetim hala giderilmedi. 1 Ocak’ta ATM tarafından verilmediği halde hesabımdan düşen 20.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde saat 10:27’de Burganbank Onmobil kartımı kullanarak İş Bankası Çekmeköy Taşdelen şubesi ATM’sinden 20.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM para haznesini açıp neredeyse aynı anda kapattı ve ekranda “Paranızı almakta geciktiniz” uyarısı çıktı. Bu nedenle paramı fiziki olarak alamadım ancak tutar hesabımdan düşüldü.
ATM’nin bulunduğu İş Bankası şubesine durumu ilettiğimde, kendi bankam olan Burganbank ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün içinde Burganbank müşteri hizmetleri üzerinden hemen kayıt açtırdım ve talebim MS0038714 numarası ile sisteme alındı. Buna rağmen üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
İki banka arasındaki bu sürecin gereğinden fazla yavaş ilerlediğini düşünüyorum. Bu süre zarfında ilgili ATM’nin sayımlarının tamamlanmış ve hatalı işlem tespitinin yapılmış olması gerektiğine inanıyorum ancak mağduriyetim halen giderilmedi. 31 Aralık 2025 tarihinde ATM tarafından verilmediği halde hesabımdan çekilen 20.000 TL’nin ivedilikle tespit edilip Burganbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Çözüme Kavuşan Bir Durum Yok Hatta SMS ten Başka Bir Bilgilendirmede Yok.
19 gün oldu bırakın paramın ortada olmasını bankadan herhangi bir bilgilendirme bile yok
