Garanti Süresi Devam Ederken Muadil Toner Nedeniyle Servis Reddi

Garanti süresi devam eden o ki marka yazıcımızda, garantinin bitmesine yaklaşık 4 ay kala durum ünitesi arızası meydana geldi. Konuyla ilgili olarak ürünü satın aldığımız firma ile iletişime geçtik.

Ancak cihaz incelenmeden ve herhangi bir teknik kontrol yapılmadan, arızanın muadil toner kullanımından kaynaklanmış olabileceği belirtilerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ifade edildi. Arızanın gerçekten muadil toner kullanımından kaynaklanıp kaynaklanmadığına ilişkin herhangi bir teknik rapor veya inceleme tarafımıza sunulmamıştır.

Kaldı ki cihazın satış aşamasında muadil toner kullanımının belirli parçaları garanti dışı bırakacağı yönünde açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünün garanti süresi halen devam etmekte olmasına rağmen, cihazın incelenmeden ve teknik değerlendirme yapılmadan garanti dışı bırakılması doğru bir yaklaşım değildir.

Talebimiz, cihazın yetkili servis tarafından incelenmesi, arızanın nedeninin teknik olarak tespit edilmesi ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmesidir. Konunun yeniden ele alınarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.