Brother Aynı Seride Sürekli Arızalanan Yazıcılar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Brother.tr’den aldığımız 720p model yazıcı ve aynı seriden dört üründe ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yalnızca bana ait olan yazıcı, iki yıl içinde dördüncü kez arızalandı ve her seferinde tamire gönderildi. Hiçbirinde muadil toner kullanmamamıza rağmen, her defasında kullanıcı hatası olduğu belirtilerek cihaz temizlenip geri gönderildi. Diğer dört üründe de aynı problemi yaşadık. Özellikle serinin hatalı olduğunu düşünüyoruz.

İlk arızayı Eylül 2023’te, son arızayı ise Eylül 2025’te yaşadık. Sorun her yıl Eylül ayında tekrar ediyor. Ürünlerin tamamı garantili olmasına rağmen, son arızada ilk kez 11.500 TL gibi yüksek bir tamir ücreti talep edildi. Oysa ürünün güncel fiyatı 8.000 TL seviyesinde. Şimdiye kadar herhangi bir ödeme yapmadık. Tamir işlemlerini İstanbul’daki yetkili serviste yaptırdık. Brother.tr müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sadece “muadil ürün kullanmayın” şeklinde bir yanıt aldık; fakat zaten orijinal ürün kullanıyoruz.

35 öğrenciyle birlikte, yaklaşık üç yıldır bozuk ürünlerin mağduriyetini yaşıyoruz. Daha önce ürün değişimi talep ettik ancak sonuç alamadık. Şikayetimizin çözülmesini ve ürünlerimizin para iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.