Garanti Altındaki Yazıcı İçin Haksız 6.280 TL Tamir Ücreti

22.09.2024 tarihinde satın aldığımız Canon G3470 model yazıcının garantisi Eylül 2026’da sona erecek olmasına rağmen cihaz arıza yaptı ve tamir için yetkili servise gönderdik. Servis, garantisi devam eden ürüne 6.280 TL tamir ücreti çıkardı ve arızanın kullanıcı hatasından değil, haddinden fazla baskı yapılmasından kaynaklandığını iddia etti.

Ürünü alırken ya da garanti belgesi üzerinde “fazla baskı” ile ilgili herhangi bir sınırlama veya bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen şu anda bu gerekçeyle garanti kapsamı dışında sayılıyor ve cihazımızın tamirini yapmıyorlar. Yazıcıyı ticari amaçla veya gelir elde etmek için değil, ev ihtiyacı için kullandık; zaten tanklı yazıcı tercih etme nedenimiz de daha çok baskı alabilmekti.

Servis ve Canon tarafından bize, garantili ürüne rağmen 6.280 TL ödeme yapmadan işlem yapılamayacağı yönünde dönüş yapıldı. Bunun üzerine bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve eğer cihazımız tamir edilmeyecekse yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Garantisi devam eden bir ürün için, kullanım amacımız da ticari olmadığı halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz. Cihazımızın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da mümkün değilse koşullara uygun olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.