Pos Hesabım Aniden Kapatıldı Ve Bilgi Eksikliği İşletmemi Mağdur Etti

Yaklaşık 15 gün önce Ödeal firmasından en yeni model yazarkasalı pos cihazını alarak işletmem La Villa SPA adına aktif olarak kullanmaya başladım. Firma ile cihaz için aylık 800 TL ödemeli olacak şekilde anlaşmıştım. Ancak 18 Mayıs tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım ve pos kullanımım aniden iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “hesabınız iptal olmuş, detayını göremiyoruz” yanıtı alıyorum. Ne telefonla ne de e-posta veya SMS yoluyla tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, kimse hesabımın neden kapatıldığını açıklamıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bayram dönemi öncesi bu iptal nedeniyle işletmem ciddi anlamda mağdur oldu. Şu anda kredi kartı ile ödeme alamadığım için müşteriler işlemi tamamlamadan geri dönüyor ve ticari kayıp yaşıyorum. Yeni bir yazarkasa pos almak, kurulum ve resmi işlemleri yeniden yaptırmak hem zaman kaybına hem de iş kaybına yol açıyor. Ayrıca cihazın 7–10 gün içinde alınacağı söylendi, ancak süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Sebepsiz şekilde hesabın kapatılması, gerekçe paylaşılmaması ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması profesyonel bir yaklaşım değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ticari kaybımın dikkate alınmasını ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.