POS Cihazı Ve Kartların 1,5 Aylık Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Talebi

Ödeal ve Fibabanka üzerinden şirketim adına pos cihazı ve buna bağlı kartların gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen, 20 Ağustos tarihinden bu yana yaklaşık 1,5 aydır ne pos cihazım ne de kartlarım tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu her seferinde ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak her defasında yalnızca “ilgileniyoruz”, “çözeceğiz”, “gönderilecek”, “kurye ile görüşüyoruz” gibi genel ve geçiştiren ifadelerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu, gerçekten bir gönderim yapılıp yapılmadığı, yapıldıysa ne zaman ve nasıl yapıldığı konusunda tarafıma net ve doğrulanabilir bir bilgi verilmedi.

Tarafıma gönderimin Kuryenet aracılığıyla yapılacağı ya da yapılmış olduğu söylendi ancak yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Defalarca bildirimde bulunmama rağmen hiçbir sonuç alamadığım için kurye ve teslimat sürecine dair ciddi şüphelerim oluştu. Eğer gerçekten gönderim yapıldıysa, gönderi tarihi, takip numarası ve gönderinin güncel durumu açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bir işletme sahibi olarak işimi sürdürebilmem için pos cihazı ve kartlara acil şekilde ihtiyacım var. Buna rağmen 1,5 ay boyunca bekletilmek, her aramamda farklı ve sonuçsuz cevaplar verilmesi, müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de işletmem açısından maddi ve manevi mağduriyet oluştu.

Artık “ilgileniyoruz, çözeceğiz” şeklindeki standart ve içi boş cevapları değil, açık ve net bir açıklama ile derhal çözüm talep ediyorum. Pos cihazım ve kartlarımın nerede olduğu, ne zaman gönderildiği, neden 1,5 aydır teslim edilmediği ve bugüne kadar yaptığım başvuruların neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma yazılı, net ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin ilgili birimler tarafından ciddi şekilde incelenmesini ve tüm aşamaların tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.