to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kartın Teslimatı Gecikiyor, Pos Bakiyesine Erişemiyorum
Yaklaşık 7–8 aydır Ödeal Öde Al pos kullanıcısıyım ve pos cihazım Fibabanka’ya bağlı olarak çalışmaktadır. Yaklaşık 6 Ocak Salı günü banka kartımı kaybettim ve aynı gün içinde yeni kart talebinde bulundum. Aradan 15–20 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süre boyunca pos cihazımda biriken paramı kullanamıyorum ve günlük işletme ödemelerim aksıyor. Yaklaşık 50–60 bin tl civarında bir bakiyeye erişemediğim için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Süreç boyunca yaklaşık 15 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talebiniz iletilmiştir” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Fibabanka’ya bağlı olarak çalışan Ödeal pos’umla ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle hem iş akışım hem de nakit döngüm bozulmuş durumda. 5419****41 numaralı kaydım üzerinden bilgilerime kolayca ulaşılabilmektedir.
Pos cihazımda biriken bakiyemin acilen hesabıma aktarılmasını ve yeni banka kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin hızla giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Kartımı kaybetmem nedeniyle yeni kart talebinde bulundum. Kartın kısa sürede kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 3 haftadır kartım tarafıma teslim edilmemiştir.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde “kargoda” denilerek oyalanıyorum. Kartın gerçekten kargoya verilip verilmediğine dair takip numarası ya da net bir bilgi paylaşılmamıştır.
Basit bir kart yenileme işleminin bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez. Kartımı kullanamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, kartımın ivedilikle kargoya verilmesi ya da yaşanan gecikmenin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesidir.
Merhaba, Kart basım süreci banka nezdinde devam etmekte olup, tamamlanmasını takiben teslimat süreciyle ilgili tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecin hızlandırılması adına ilgili birimlerimizle birlikte konu takip edilmektedir. Gelişmeler hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmaya devam edilecek olup, anlayışınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
