Kart Teslimatı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve İletişim Eksikliği

18.07.2026 tarihinde kartımı kaybettim ve yeni kart talebimi Ödeal üzerinden ilettim. Ödeal, başvurumu bankaya aktardığını, bankanın da kartı kurye firmasına teslim ettiğini bildirdi. Ancak kurye firması, adrese geldiklerinde beni evde bulamadıklarını söyleyerek kartı teslim etmediğini iddia ediyor.

Ben her gün sabah 08.00’den itibaren iş yerimde bulunmama rağmen ne iş yerime ne de başka bir adrese herhangi bir kurye gelmedi, kapıya not bırakılmadı, telefonla aranmadım. Buna rağmen sistemde sürekli “adreste bulunamadı” şeklinde bilgi girildiğini öğreniyorum.

Bankaya ulaşmaya çalıştığımda ise sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, ardından telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Kurye firmasına e-posta ile ulaştım, Pendik acentesine gidip teslim almam gerektiği yönünde bir bilgilendirme yapıldı ancak buna dair de net bir geri dönüş sağlanmadı.

Başvurumu yaptığım tarihten bu yana kartım bana teslim edilmediği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur durumdayım. Ödeal’ın, çalıştığı banka ve kurye firmasıyla süreci netleştirerek kartımın en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.