to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ödeal Kartım Üç Hafta Sonra Adresime Teslim Edilemedi Ve Kullanılamıyor
05.05.2026 tarihinde, deforme olduğu için Ödeal kartımın yenilenmesi talebiyle portal üzerinden başvuruda bulundum. 08.05.2026 tarihinde yeni kartın acenteye teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen kartım hâlâ Mahmutlar Mah. Yangılı Cad. No:19/D Antalya/Alanya adresine teslim edilmedi.
Neredeyse 3 haftadır kart bakiyemi kullanamıyorum. Acenteye ulaşmak için herhangi bir iletişim bilgisine erişemiyorum, sağlıklı bilgi alabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. Ödeal müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kart acentede, teslim edilmek üzere yola çıktı” bilgisini alıyorum; bunun dışında detay verilmiyor. Takip merkezine takip numarasını girdiğimde kartın 14.05.2026 tarihinde bulunduğum bölgenin şubesine ulaştığı görünüyor; ancak 9 gündür teslim edilmesi için ne beklendiğini anlamıyorum.
Kartın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma beni aradı ve sorunun bankanın adres bilgilerimi MERSİS'ten aldığını, bu nedenle eski ama kayıtlı olmadığım adrese kartın gönderildiği bilgisi aktarıldı. Bu süreçte 3 kere aradığım firma bu bilgiyi sağlamayarak var ise böyle bir hata düzeltmek konusunda destek olmadılar. En ilginci bana verilen takip numarasında ise mevcut adresim çıkıyor olması. Ortada bsr yanlış değil bilinçli kasıt görünmektedir. MERSİS'ten dahi çekilse adresim şian bulunduğum yer farklı bir adres çıkması mümkün değil, diyelim ki öyle teslim edilemediği için geri dönüş yapılsa ve bu hata düzeltilseydi. Neden hala takip numarasında şian bulunduğum bölgedeki acenteye geldi görünüyor ve neden bu acenteye ulaşamıyorum. Çözüm merkezi bu sorunun çözümü yine birkaç hafta süreceğini belirtti. İnanın sinirden ne yapacağımı bilmiyorum ama firma bariz yalan söylemekte ve posta biriken parayı ne kadar kullansak kar görüyor anlaşılan. Bunları şikayet edebilecek bir makam var ise iletmenizi rica edeceğim.
05.05.2026'da deforme kartımın yenilenmesini talep ettim, 08.05.2026'da yeni kartın acente teslim edildiği SMS'ini aldım ancak 45 gün geçti ve kart hâlâ adresime ulaşmadı. Acente ve banka beni aradı, fakat verilen bilgiler yanıltıcı ve sorunum çözülmedi.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
