İş Bankası Ödeal Üzerinden 150 Bin TL’lik Ödemelerim Hesaba Yatmadığı İçin Mağdur Oldum

İş Bankası üzerinden kullandığım Ödeal sistemiyle ilgili 25 Mayıs’tan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Lokanta işletmecisiyim ve her gün Ödeal üzerinden tahsilat alıp bu tutarları hesabıma çekiyorum. Bayram yoğunluğu nedeniyle önce işlem yoğunluğu sandım; ancak 25 Mayıs’tan itibaren çektiğim tutarlar hesabıma yatmadı ve bugün itibarıyla 150 bin TL’yi geçen bir para hâlâ hesabıma geçmedi.

Durumu fark ettikten sonra İş Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, günde ortalama 20 kez telefonla görüştüm. Her seferinde hesabımın inceleme altında olduğu ve beni arayacakları söylendi, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi. Hesabımda herhangi bir bloke, kısıtlama ya da uygulamada uyarı da görünmüyor; sadece para ortada yok.

Bu tutarlar tamamen ticari işlerim için gerekli olan, günlük işleyişime doğrudan etki eden ödemeler. Ödeal’dan tahsil ettiğim bu paraların hesabıma yatmaması nedeniyle ticari işlemlerim aksadı, ödemelerimi yapmakta zorlanıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.

25 Mayıs’tan bu yana Ödeal üzerinden çekmiş olduğum ve toplamda 150 bin TL’yi geçen tutarların derhal hesabıma aktarılmasını ve hesabımın neden incelemeye alındığı konusunda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.