Onayım Olmadan Hesaplarım Başka Şubeye Taşındı Müşteri Taleplerim Yok Sayıldı

Sayın Yetkili,

Uzun süredir bireysel müşteri olarak hizmet aldığım Odeabank'ın Nişantaşı Şubesi ile memnuniyetle sürdürdüğüm iş ilişkimi, 08.07.2025 tarihinde bankanızdan gelen bir telefon görüşmesi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tarafıma yapılan bilgilendirmede hesaplarımın Bank’O isimli şubeye aktarılmak istendiği ifade edilmiştir. Bu görüşme esnasında iki farklı temsilciye de net, açık ve tekrar tekrar bu değişikliği kesinlikle istemediğimi, onay vermediğimi, böyle bir işlemin benim iznim ve bilgim olmadan asla yapılmaması gerektiğini vurguladım. Temsilcileriniz bu talebimi anlayıp not aldıklarını belirttiler.

Ancak bugün mobil uygulamanız üzerinden hesaplarıma eriştiğimde, tüm uyarı ve itirazlarıma rağmen, hesaplarımın Bank’O şubesine taşınmış olduğunu gördüm. Bu durum yalnızca müşteri taleplerinin tamamen yok sayıldığını değil, aynı zamanda müşteriye karşı sorumluluğunuzun da ciddi biçimde ihmal edildiğini açıkça göstermektedir.

Onayım olmadan yapılan bu işlem, hem müşteri haklarına hem de kurumsal ciddiyete aykırıdır. Bir bankanın, müşterisinin açık talebine rağmen keyfi olarak işlem yapması kabul edilebilir değildir.

Tarafımdan hiçbir onay alınmadan gerçekleştirilen bu şube değişikliğinin acilen geri alınmasını ve hesaplarımın Nişantaşı Şubesi'ne yeniden aktarılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, müşteri taleplerine bu denli kayıtsız kalan bir kurumla çalışmaya devam etmeyi düşünmediğimi ve tüm ilişkimi sonlandırma yönünde adım atacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.