to read complaints and reviews, or file yours.Odeabank Altın Ve Gümüş Hesaplarından Bilgim Dışında Para Çekilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
15.10.2025 tarihinde Odeabank Nişantaşı Şubesi’nden altın ve gümüş hesabı açtırıp satın alma işlemi gerçekleştirdim. Aynı gün bir miktar fon bozdurup, üzerine ekleme yaparak bu hesaplara para aktardım. Ancak aynı gün ve gece içinde hesabımda sürekli para azalması ve yükselmesi yaşadım. “MKK ücreti” adı altında, iznim ve bilgim olmadan altın ve gümüş hesaplarımdan para çekildi. Ayrıca açık hesabımdan da çok küçük bir miktar “MKK” denilerek tahsilat yapıldı. Bana yardımcı olan müşteri temsilcisine sorduğumda, “Hangi hesapta para bulunursa oradan çekiliyor, ben bilemem” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak gümüş ve altın hesaplarım bozulmuş ve içlerinden para alınmış durumda. Yatırım yaptığım bir hesaptan nasıl habersizce para çekilebildiğini anlamıyorum. O güne ait hesap dökümünü talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmedi.
Yaklaşık 1 yıldır Odeabank ile çalışıyorum ve vadeli hesapta birikim yapıyorum. Ancak belirtilen faiz oranı uygulanmadığı gibi, faizin yıllık olarak hesaplandığını ve bu nedenle düşük faizle para kazandığımı da yeni öğrendim. Bu konuda da bilgilendirilmedim.
Çekilen tutarların ve yapılan işlemlerin detaylı bir şekilde açıklanmasını, özellikle altın ve gümüş hesaplarımda iznim olmadan yapılan tahsilatların nedenini öğrenmek istiyorum. Ayrıca tüm sorularıma açık ve net bir yanıt verilmesini, eksik bakiyenin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlemlere ait dekont ve belgeleri de şikayetime ekleyeceğim.
Gelişme
Odeabank Nişantaşı şubesinde gümüş altın fon işlemi gerçekleştirdim. Bütün ödemeler yapıldıktan sonra hesabımda kalan para eksikti ve bu eksiklik gece gündüz sürekli olarak değişiklik gösterdi. İşlemlerimi yaptığım gün 4.000 TL eksik olduğunu fark ettim. Bu sorun daha önce de yaşandı ve sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm önerilmedi. Elimde ilgili işleme ait müşteri ve hesap numarası ile dekont bilgileri mevcut.
Eksik olan tutarın hesabıma yatırılmasını ve bu dalgalanmanın nedeninin detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sorunun tekrarlamaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede müşterimize bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Odea Bank A.Ş.
