Odeabank Kredi Kartı Hatalı Borç Görüntüsü Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Odeabank kredi kartımla ilgili günlerdir çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taksit iadeleri nedeniyle oluşan borç bakiyemi müşteri hizmetlerini arayarak teyit ettim ve tarafıma söylenen tutarın tamamını ödedim. Bu ödeme sonrasında borcumun kapandığı bilgisi verildi. Ancak bir süre sonra sistemde 4.028 TL borç görünmeye başladı.

Cuma günü tekrar aradığımda bunun teknik bir hata olduğu, aslında borcum bulunmadığı ve kartıma 10.000 TL’den fazla fazla ödeme yaptığım söylendi. Kayıt açıldığı ve hatanın düzeltileceği ifade edildi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve sistemdeki karışıklık giderilmedi.

Pazartesi günü yaptığım görüşmede ise bu kez tamamen farklı bir bilgi verilerek 1.628 TL borcum olduğu söylendi. Yani cuma günü “borcunuz yok, fazla ödemeniz var” diyen banka, pazartesi günü kaynağını ve detayını açıklayamadığı bir tutarı tarafımdan talep etmeye başladı. Defalarca yazılı mutabakat ve hesap dökümü talep etmeme rağmen bana tek bir yazılı açıklama iletilmedi. Son görüşmede ise “ekstre kesilmeden açıklama yapamayız” denilmesine rağmen aynı anda bu tutarın ödenmesi istendi.

Bu süreçte en üzücü olan ise müşteri iletişimi oldu. Günlerdir çözüm bekleyen bir müşteriye yaşanan hata nedeniyle en basitinden bir özür bile dilenmedi. Son görüşmede öğle arasında olduğumu belirtmeme rağmen müşteri temsilcisinin “Dikkat ederseniz benim de öğle aram.” şeklindeki yaklaşımı son derece saygısız ve kabul edilemezdi.

Bugün itibarıyla bu süreci BDDK ve CİMER’e taşıma hazırlığındayım ve yaşadığım mağduriyeti tüm belge ve kayıtlarıyla kamuoyu ile paylaşmayı düşünüyorum. Beklentim, tarafıma net ve resmi bir yazılı mutabakat gönderilmesi, sistem hatasının ivedilikle düzeltilmesi, fazla ödeme durumumun açık ve şeffaf şekilde gösterilmesi ve kaynağı açıklanamayan hiçbir tutarın benden talep edilmemesidir.