ATM’de Alıkonulan Paranın İadesi Ve İnceleme Sürecinin Açıklanması

21.10.2026 tarihinde Odeabank banka kartımla Sultangazi Kiptaş Venezia AVM içindeki Akbank ATM’sinden para yatırma işlemi yaparken, yaklaşık 7.000 TL’lik tutarın bir kısmı ATM tarafından alıkonuldu. İşlemden hemen sonra hem Akbank hem Odeabank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Odeabank, Akbank’a bildirim geçildiğini ve inceleme başlatıldığını söyledi, tarafıma 2610211005000213 numaralı bildirim kodu verildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Her aradığımda yalnızca “inceleme devam etmektedir” şeklinde standart bir yanıt alıyor, süreçle ilgili somut hiçbir bilgi, sonuç ya da net bir iade tarihi verilmiyor.

ATM Akbank’a ait olsa da kartım ve hesabım Odeabank’ta olduğundan, bankamın yalnızca diğer bankaya bildirim iletmekle yetinmeyip süreci etkin biçimde takip etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili beni bilgilendirmesini bekliyorum. Alıkonulan para nedeniyle ödemelerimi zamanında yapamıyor, gecikme faizi ve ek masraf riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Bankalar arası inceleme sürerken maddi kaybımın devam etmesi kabul edilemez.

Daha önce farklı bir ATM’de 50.000 TL paramın sıkışması nedeniyle kiramı geç yatırmak zorunda kalmış, ev sahibimle sorun yaşamıştım. ATM’lerde yaşanan bu tür problemler müşterilerin günlük hayatını ve malı düzenini doğrudan etkiliyor. Bankaların ATM arızalarının bedelini müşterilerine yansıtması doğru değil.

Odeabank’tan artık yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde standart cevaplar değil, sürecin hangi aşamada olduğuna dair net ve somut bir açıklama, ATM’de alıkonulan paranın tespit edilerek ivedilikle hesabıma iadesi ve gecikme nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşterinin kendi parasına erişemediği bir süreçte “inceleme devam ediyor” demek çözüm değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.