Yanlış Ürün İddiası Nedeniyle 6000 TL İade Reddi

Hırsız Eren Holding ve Occasion’DAN 1 aydır iademi alamıyorum! Üstelik yalancılık ve hırsızlıkla itham edildim!

29 Eylül tarihinde Occasion mobil uygulaması üzerinden 3 adet Lacoste marka kadın eşofman altı ve 1 adet Nautica marka kadın çanta olmak üzere toplam 4 ürün sipariş ettim.

Siparişim iki ayrı teslimat halinde tarafıma ulaştı. Ürünlerin bedenleri uygun olmadığı için teslim aldıktan sonraki bir hafta içerisinde tamamını iade etmek istedim.

İade işlemi sırasında Occasion tarafından dört ürünün tamamına aynı iade kodu verildi. Ben de firmanızın verdiği iade koduna güvenerek dört ürünü tek bir Occasion poşetine koyup Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim.

Yurtiçi Kargo iade takip numarası: 105087836917

İade gönderiminden yaklaşık bir hafta sonra yalnızca bir adet eşofmanın ücret iadesi yapıldı. Geriye kalan 2 adet Lacoste eşofman ve 1 adet Nautica çantanın ücret iadesi ise hâlâ yapılmadı.

Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen sorunum çözülmediği gibi tarafıma tatmin edici ve tutarlı bir açıklama da yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli farklı bilgiler verildi. Bir temsilci ürünlerin incelendiğini söylerken başka bir temsilci iade paketinden siparişime ait olmayan ürünler çıktığını ve bu nedenle iade yapılmayacağını belirtti.

Daha da vahimi, şahsım yalancılık ve hırsızlıkla itham edildi. Kamera kayıtlarını birlikte izlemeyi teklif ettim. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Açıkça ifade ediyorum: Dört ürün için aynı iade kodunu veren firmanızdır. Ben de firmanızın verdiği kodla dört ürünü birlikte gönderdim. Şimdi ise hem paramın iadesi yapılmıyor hem de hiçbir somut delil gösterilmeden şahsıma yönelik ağır ithamlarda bulunuluyor.

Bu yaklaşımınızı kesinlikle kabul etmiyorum.

Son kez talep ediyorum:

1. İade paketinin teslim alınma ve açılma kayıtlarının incelenmesini,
2. Siparişime ait olmayan ürün çıktığı iddiasının somut delillerle ispatlanmasını,
3. Kamera kayıtları ve varsa depo inceleme tutanaklarının incelenmesini,
4. İade edilmeyen 2 eşofman ve 1 Nautica çantanın ücretinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini,
5. Şahsıma yönelik yapılan ithamlarla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu benim son uyarımdır!

Bu şikayetimin ardından da mağduriyetim giderilmez ve ücret iadem gerçekleştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Yasal süreç kapsamında talep edilebilecek alacak, yasal faiz, avukatlık ücreti, yargılama ve icra giderlerine ilişkin tüm haklarımı saklı tutuyorum. Doğacak hukuki sonuçların sorumluluğunun ilgili mevzuat çerçevesinde firmanıza ait olacağını belirtmek isterim.

Bir müşterinin parasını iade etmek yerine onu yalancılıkla ve hırsızlıkla itham etmek, ardından bir ay boyunca açıklama yapmadan bekletmek kabul edilebilir bir ticari yaklaşım değildir.

Artık bahane veya oyalama değil, somut açıklama ve paramın eksiksiz iadesini istiyorum.