Occasion Kargo İletişim Sorunu ve Teslim Edilmemiş Sipariş

Eren Holding bünyesinde bulunan Occasion uygulaması üzerinden 1200 TL tutarında bir çift ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram 8322854315918692, kargo takip numaram ise OCC10921469QUOM. Ürünüm aynı gün cargo X firması ile kargoya verildi ve 11.05.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı bilgisi göründü.

Kargo takibinde kargonun iş adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı yazmasına rağmen, akşam saat 18.25’te geldikleri görünüyor ve ürün bana teslim edilmedi. Bugün itibarıyla 2. Gün olmasına rağmen kargo hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor ve ürünüm elime ulaşmadı.

Asıl sorun teslimattaki gecikmeden çok, cargo X firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Telefonla aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, WhatsApp üzerinden de sadece bot yanıt veriyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle kargomla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu kadar profesyonel olmayan bir iletişim ağıyla çalışan cargo X firmasından ve böyle bir firmayla çalışmayı tercih ettiği için Eren Holding’ten şikayetçiyim.

Yaşadığım bu iletişim sorununun giderilmesini, kargomun durumu hakkında net ve yazılı bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede iş adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.