Kusurlu Mont İçin İade Teklifi Ve Değişim Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali

Ocak ayının sonunda Occasion’ın online mağazasından Lacoste Kadın Relaxed Fit Kapüşonlu Koyu Yeşil Şişme Mont satın aldım. Montu yaklaşık 1,5 ay kullandıktan sonra ürünün arka etiket kısmında sökülmeler oluştu ve bunun üzerine 9 Nisan’da ürün incelemesi için montu firmaya gönderdim.

Ürün inceleme süreciyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gelmediği için desteğe ben ulaşmak zorunda kaldım. WhatsApp hattına yazdığımda, ürün incelemesi olumlu sonuçlanırsa montun imha edileceği ve yalnızca ödediğim bedelin iade edileceği söylendi. Yazışmalarda bu bilgiyi açıkça ilettiler.

Montu 12.000 TL’ye satın aldım, şu an aynı montun fiyatı 21.000 TL’ye yükselmiş durumda. Arızalı ürün nedeniyle mağdur olduğumu, aynı ürünün yenisi ile değişimini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen böyle bir uygulamalarının olmadığını, yalnızca imha ve para iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Kusurlu ürün satarak beni bir kez mağdur edip, sonrasında güncel fiyat farkı nedeniyle ikinci kez maddi olarak mağdur etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün kusurlu olması ve talebimin yenisiyle değişim yönünde olmasına rağmen, sadece iade dayatılmasını haklı bulmuyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, sürecin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi Occasion ve Lacoste yetkililerine bildiriyorum.