to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Yapılan İptale Rağmen İade Mağduriyeti
28 Ekim Salı günü saat 08.55'te Obilet uygulaması üzerinden aldığım otobüs biletini (PNR: JM002AKCB) 28 Ekim Salı 11.55'te iptal ettim. Ödemeyi 1712 ile biten kartımla yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen, 450 TL tutarındaki iadem hesabıma yapılmadı.
İptal işlemini, biletin hareket saatinden yaklaşık 20 saat önce gerçekleştirdim. Buna rağmen, online asistan 'Seferinize 9 dakika kaldığı için değişim ve iptal yapılamıyor.' şeklinde bir mesaj verdi. Oysa iptal işlemini çok daha erken bir saatte yapmıştım. Müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu uygulamayı ilk kez kullandım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
28 Ekim’de Obilet üzerinden Kafkas Kars firmasına ait, 29 Ekim tarihli bir otobüs bileti aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 2 saat sonra iptal işlemini gerçekleştirdim. İptal butonunu kullandım, online asistanla görüştüm ve ayrıca e-posta gönderdim. Ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
Biletin iptal edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi Obilet tarafından bana iletildi, fakat 450 TL tutarındaki ücret iadem hala hesabıma geçmedi. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. Yaşadığım bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi anlamda sıkıntı yaşıyorum.
JM002AKCB numaralı işlemim için ücret iademin bir an önce yapılmasını ve müşteri hizmetlerinden bana ulaşılmasını istiyorum. Sorunumu bir muhataba anlatmak ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 28/10/2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
