to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’ten Bildirimsiz Sefer İptali Ve Çifte Bilet Ücreti
21 Mart Cumartesi günü saat 22.30 Merzifon–Gebze seferi için Obilet üzerinden 1RX02AZKY PNR numaralı otobüs biletini satın almıştım. Aynı gün saat 15.07 civarında Obilet uygulamasına girip biletime ve ilgili otobüs seferine baktığımda, sistemde biletim görünmesine rağmen seferin görünmediğini fark ettim. Herhangi bir iptal mesajı veya bilgilendirme almadığım için ne olduğunu anlayamadım.
Durumu öğrenmek için online asistana bağlandım, ekran görüntüsünü de paylaştım. Bana, kendilerinin de bu iptalden haberinin olmadığı söylendi. İptal bilgisi tarafıma zamanında ve açık bir şekilde iletilmediği için, seferin gerçekten yapılıp yapılmayacağından emin olamadım ve mecburen 900 TL ödediğim bu bileti istemeden iptal etmek zorunda kaldım. Sonrasında yolculuğumu gerçekleştirebilmek için aynı hat üzerinde 1.400 TL’ye yeni bir bilet almak durumunda kaldım ve ciddi bir maddi kayıp ile mağduriyet yaşadım.
Obilet’in, haber verilmeden iptal edilen seferden ve eksik bilgilendirmeden dolayı oluşan mağduriyetimi dikkate almasını, aradaki fark dahil olmak üzere yaşadığım maddi zararın karşılanması için ek destek sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sefer iptallerinde müşterilerin zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
