Yanlış Yön Seçimi Ve Destek Sorunları Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

16 Nisan Perşembe günü Obilet uygulaması üzerinden Başkent Turizm’den Çanakkale – Bursa seferi için saat 16.30’a bilet aldım. Ancak uygulamada yönü yanlış seçtiğim için bilet Bursa – Çanakkale olarak kesilmiş. Hemen ardından bunu fark edip bileti iptal ya da değişim yaptırmak için müşteri hizmetlerini aradım fakat uzun süre aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Telefonla sonuç alamayınca bu kez Obilet canlı desteğe bağlanmaya çalıştım. Yoğun bekleme nedeniyle yaklaşık 15 dakika hatta kaldım ve canlı desteğe bağlandığımda saat 16.32 olmuştu. Canlı destek, biletimin süresinin geçtiğini, bu nedenle iptal ya da değişim işlemi yapamayacaklarını iletti. Ben bir öğrenci olduğumu, bileti zaten hatayı fark eder etmez iptal/değiştirmek istediğimi, aradaki ücret farkını ödemeyi kabul ettiğimi ve otogarda olduğumu söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

İlk andan itibaren sistemde görülebilecek şekilde hemen arama ve canlı destek girişimlerim olmasına rağmen sırf bekletildim diye “süre geçti” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve PNR numaram 7R005QN0M’dir. Biletimin ücreti için ya iade yapılmasını ya da en azından aynı tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulup, öğrenci olmam da dikkate alınarak bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.