to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Sistem Hatası Nedeniyle İptal Yapılamaması Ve Haksız İade Reddi
23/03 tarihinde saat 16:00’daki Öncü Seyahat otobüs seferi için Obilet üzerinden yaklaşık 44,84 Euro tutarında, iade hakkı sunan ek paketi de satın alarak bilet aldım. Yolculuğa gitmedim ve biletimi iptal etmek istedim; ancak Obilet’in sitesinde hata yaşadım.
Bileti iptal etmek için PNR kodu, e‑posta adresi ve telefon numaramla arama yaptığımda, sistemde bilgilerin doğru olmasına rağmen “bilgileriniz hatalı” şeklinde hata mesajı aldım ve bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine sitedeki formu doldurarak destek talebi oluşturdum; ancak dönüş bana ancak bugün yapıldı.
Bugün canlı destekle görüştüğümde, otobüs seferi artık geçtiği için iade yapılamayacağını söylediler. Ancak biletimi zamanında iptal etmeye çalıştığımı, Obilet’in web sitesindeki teknik hata yüzünden biletime ulaşamadığımı ve yanıtın da seferden sonra verildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik bu riskleri ortadan kaldırmak için iade hakkı tanıyan ek paketi satın almıştım.
Obilet’in kendi sistem hatası nedeniyle iptal işlemini yapamamamdan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili bilet ücretimin ve satın aldığım iade paketi bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına Obilet canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
