to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yön Bileti İptal Edilmedi, Müşteri Temsilcisi Bahane Üretti
Yanlışlıkla ters yöne aldığım bileti iptal etmediler. Müşteri temsilcisi arkadaş, firma gereği vs. bahaneler uydurup iptal gerçekleştirmedi. Dalgınlıkla ters yöne almışım. Böyle mi müşterilere destek sağlanıyor? Böyle mi temsilcilik yapılıyor?
Daha da Obilet'ten bilet almam.
Gelişme
21.04.2026 tarihinde saat 10.00 Adana – Maraş yönüne seyahat etmek için Özkaymak Otobüs Firması’ndan Obilet üzerinden online bilet aldım. İşlem sırasında yanlışlıkla ters yöne bilet almışım, bunu fark ettiğimde ise sefer saati geçtiği için iptal ve iade yapılamayacağı söylendi.
Otogardaki Özkaymak yetkililerine durumu anlattığımda, Obilet’ten aldığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm üretmek yerine adeta başlarından savar gibi davranıp beni yeniden bilet almaya zorladılar. Ne bileti açığa alma ne de kısmi/koşullu iade gibi bir seçenek sunulmadı, sadece “yardımcı olamam” denilerek geçiştirildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Obilet ile iletişime geçilerek yanlış alınan biletin ücretinin 620 TL olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyle ilgilenmeyen bu yaklaşımlarının düzeltilmesini ve benzer durumda kalan yolcular için makul bir çözüm politikası oluşturulmasını da bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Özkaymak Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 2 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
