to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yerde İndirilen Yolcu: Güvenlik Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu
Obilet üzerinden aldığım Özlem Diyarbakır firmasına ait Gaziantep-Ankara 21.30 otobüs bileti seferinde AŞTİ 'de indirilmem gerekirken sabah saat 05.30 civarı ıssız bir yolun kenarında uykudan uyandırıp kız başıma resmen yaka paça otobüsten indirdiler ve yollarına devam ettiler. Araçla bir adam geldi. Karşımda bekleyip duruyordu. Bunun tedirginliği yetmezmiş gibi ulaşım sağlayacak hiçbir şey de yoktu zaten o saatte olması mümkün değil. Otobüs şoförü beni indirdi ve yüzümdeki şok ifadesini gördükten sonra dalga geçer gibi gülmeye başladı. Ulaşıp beni almasını söyleyebileceğim kimse de yok Ankara 'da ailem yok çünkü. Şikayetimi her zaman güvenerek alışveriş yaptığım ve sıklıkla ailece kullandığımız Obilet firmasına ilettim. Bana eve ulaşımı nasıl sağladığımı elimde taksi fişi olup olmadığını sordu ve olmadığını söyledim olsa bile taksi masrafımın tümü değil bir kısmı karşılanıyormuş. Konuşma gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisine bilet paramın iadesini istediğimi çünkü seferimin tamamlanmadığını tamamlanması için AŞTİ 'de indirilmiş olmam gerektiğini anlattım ve bana size yalnızca 50 TL 'lik kupon kodu tanımlayabiliriz. Bilet parası iadesi söz konusu olamaz çünkü seyahatinizin %90 'ını tamamlamışsınız dedi. Şaka gibi bir cümle ama evet öyle dedi. Acaba %50 sini tamamlasam ne olacaktı. Bileti alırken yol kenarında indirilecek yazmıyor AŞTİ yazıyor ve ona güvenip almıştım keşke herhangi bir yol kenarı yazsaydınız. 50 TL kuponunuz sizin olsun acaba sabahın o saatinde başıma bir şey gelseydi bunun sorumlusu muhatabı kim olacaktı. Firmaya bir yaptırım yok yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm yok. Otobüs şoförüne bir yaptırım yok. Olan bana oldu. Bu konuyu bu şekilde bırakmak da Obilet gibi bir firmaya hiç yakışmadı. Lütfen dikkat etmelisiniz. Artık kesinlikle bilet alışverişlerimi buradan gerçekleştirmeyeceğim ailemin ve çevremin de buradan alışveriş yapmamalarını sağlayacağım. Bu zamana kadar hiç böyle bir şey yaşamadım. İlk defa yaşıyorum. Vr sorunun çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Elimden gelen her yolu deneyip bu olayı kimsenin yanına bırakmayacağım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Evet dönüş sağlandı kamera kayıtları varmış. Firma beni otogarın önünde indirmiş ve eşyalarımı otogara kadar taşımama yardım etmiş. Kamera kayıtlarını atsınlar. :) Gerekirse otogarın da kamera kayıtları çıksın. Gerçekten çok yazık koskoca iki firmanın yaptığına baktın. Arada Obilet gibi aracı bir firma var diye güvenip kendinizi riske atmayın. Hiçbir şekilde çözüm sağlamıyorlar. Beni arayarak hiçbir şekilde ulaşmayın. Bu zamana kadar sınırsız sayıda firmadan bilet almışım ve hiçbirinde böyle bir şikayetim olmamış ama bunda olmuş ne hikmetse. Galiba ben hafıza kaybı yaşamışım ve otogara girdiğimi bile unutmuşum. Ne zaman girdiysem otogara benim bile haberim yok. Bu arkadaşların karısı kızı yok galiba insanları sabah 05.30 'da rahatlıkla yol kenarında bırakıp gidiyorlar. Madem kamera kayıtları var çıksın o zaman ortaya görelim kimin ne olduğunu. Ne kılıf uyduracaklarını şaşırdılar sırf çözüm üretmemek için. Her şey ortaya çıksın madem kamera kayıtları varsa. Gerçekten duyduklarım karşısında inanamadım. Obilet sen de firmaları savunmaya devam edip müşteri yanlısı olmadığın sürece daha çok müşteri kaybedersin. :) Lütfen okumasan kimse bilet alışverişi yapmasın. En azından başka sitelerde nerede indirileceği otogara girip girmeyeceği yazıyor. Siz de yol kenarında indirip kaçacağız yazabilirdiniz keşke yazsaydınız ona göre alsaydık bileti. Müşteri memnuniyeti, mağduriyetle alakalı çözüm üretmek sıfır bir daha asla tercih etmeyeceğim çok güzel ders oldu teşekkür ederim. Lütfen o kamera kayıtlarını da atsınlar görelim ne zaman otogara girmişim. Beni indirdikten kaç saniye sonra hareket etmişler. Her şey o zaman anlaşılır. Elimden geleni ardıma koymayacağım. Resmen ne yalan söyleyeceklerini şaşırdılar duyduklarım karşısında her defasında daha da şok oldum. İlginç, çok yazık.
