Yanlış Yerde İndirilen Yolcu: Güvenlik Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Obilet üzerinden aldığım Özlem Diyarbakır firmasına ait Gaziantep-Ankara 21.30 otobüs bileti seferinde AŞTİ 'de indirilmem gerekirken sabah saat 05.30 civarı ıssız bir yolun kenarında uykudan uyandırıp kız başıma resmen yaka paça otobüsten indirdiler ve yollarına devam ettiler. Araçla bir adam geldi. Karşımda bekleyip duruyordu. Bunun tedirginliği yetmezmiş gibi ulaşım sağlayacak hiçbir şey de yoktu zaten o saatte olması mümkün değil. Otobüs şoförü beni indirdi ve yüzümdeki şok ifadesini gördükten sonra dalga geçer gibi gülmeye başladı. Ulaşıp beni almasını söyleyebileceğim kimse de yok Ankara 'da ailem yok çünkü. Şikayetimi her zaman güvenerek alışveriş yaptığım ve sıklıkla ailece kullandığımız Obilet firmasına ilettim. Bana eve ulaşımı nasıl sağladığımı elimde taksi fişi olup olmadığını sordu ve olmadığını söyledim olsa bile taksi masrafımın tümü değil bir kısmı karşılanıyormuş. Konuşma gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisine bilet paramın iadesini istediğimi çünkü seferimin tamamlanmadığını tamamlanması için AŞTİ 'de indirilmiş olmam gerektiğini anlattım ve bana size yalnızca 50 TL 'lik kupon kodu tanımlayabiliriz. Bilet parası iadesi söz konusu olamaz çünkü seyahatinizin %90 'ını tamamlamışsınız dedi. Şaka gibi bir cümle ama evet öyle dedi. Acaba %50 sini tamamlasam ne olacaktı. Bileti alırken yol kenarında indirilecek yazmıyor AŞTİ yazıyor ve ona güvenip almıştım keşke herhangi bir yol kenarı yazsaydınız. 50 TL kuponunuz sizin olsun acaba sabahın o saatinde başıma bir şey gelseydi bunun sorumlusu muhatabı kim olacaktı. Firmaya bir yaptırım yok yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm yok. Otobüs şoförüne bir yaptırım yok. Olan bana oldu. Bu konuyu bu şekilde bırakmak da Obilet gibi bir firmaya hiç yakışmadı. Lütfen dikkat etmelisiniz. Artık kesinlikle bilet alışverişlerimi buradan gerçekleştirmeyeceğim ailemin ve çevremin de buradan alışveriş yapmamalarını sağlayacağım. Bu zamana kadar hiç böyle bir şey yaşamadım. İlk defa yaşıyorum. Vr sorunun çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Elimden gelen her yolu deneyip bu olayı kimsenin yanına bırakmayacağım.