Çözüldü: Obilet Yanlış Sefer Satın Alımı Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

Okan · 2025-09-27T14:04:50+03:00

26 Eylül tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Öztur Turizm firmasından Mersin-Adana yönüne otobüs bileti aldım. Ancak uygulamada yaşanan teknik bir sorun nedeniyle sayfa sürekli yenilendi ve istikamet yönünü yanlış seçmeme sebep oldu. Aslında Adana’dan Mersin’e gitmem gerekirken, yanlışlıkla Mersin’den Adana’ya olan seferi aldım. Üstelik bilet alırken bir de kupon kodu kullandım. Bileti aldıktan sonra SMS ile gelen bilgi sayesinde hatamı fark ettim ve hemen iptal etmek istedim. Ancak müşteri danışmanı ile canlı destek üzerinden görüştüğümde, sefer saatine 4 saatten az kaldığı için firmanın kuralları gereği biletin iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa bana gelen e-postada biletimi ücretsiz iptal edebileceğim belirtilmişti. Ayrıca, 15 dakika kala bile bilet satışı yapılabiliyorken, iptal konusunda bu kadar katı bir uygulama olması da kafamı karıştırdı. Sonuç olarak, binemeyeceğim bir otobüs için ücret ödemek ve kuponumu da kaybetmek zorunda kaldım. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve mağduriyetim devam ediyor. Bilet numaram: L2R80BL Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret ve kupon iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Hatay Öztur Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 4 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Okan

4 saat öncesinde bize ulaşsaydınız yardımcı olurduk diye bir cevap yazmışlar şaka gibi. Cevap yazarken bileti, kodu hiç mi incelemediniz. Ben otobüsün kalkış saatinden 15 dakika önce aldım koltuğu ne yapayım sihirli annem dudu gibi 'zaman geriye aksın' deyip 4 saat öncesine mi gitmem gerek. Tam sistemi kurmuşsunuz

Okan

Müşteri temsilcisinin ilgi ve alakası son derece iyiydi bu sebepten ötürü Gülşah Hanıma teşekkür ediyorum gerekli bilgilendirmeyi yaptı. Fakat Obilet ve birlikte çalıştıkları firmalar kaliteli, güvenilir markalar değil. Sözleşmeleri tamamen müşteriyi mağdur etme çerçevesinde hazırlanmış